Memasuki era Revolusi Industri 4.0, salah satu dampak perkembangan teknologi yang paling dekat dengan kehidupan sehari-hari adalah e-commerce.
Jika sebelumnya kita harus pergi ke pasar, toko, atau mall untuk berbelanja, dengan adanya e-commerce kita hanya perlu mengunjungi situs atau membuka aplikasi pada gawai, lalu cari barang yang kita inginkan, melakukan pembayaran, dan tinggal menunggu barang diantarkan ke alamat tujuan, praktis bukan?. Kita tak perlu lagi menghabiskan waktu dan tenaga untuk berbelanja, cukup dengan sentuhan jari.
Di balik kemudahan berbelanja yang ditawarkan e-commerce, tanpa kita sadari ada satu aktor yang memegang peran penting dalam kegiatan belanja online yang sering kita lupakan perannya, yaitu jasa pengiriman atau logistik. Mereka berjasa bukan hanya sekadar mengantarkan barang, apakah kita pernah berpikir bahwa banyak risiko yang mereka tanggung saat mengantarkan barang pesanan kita?. Tulisan ini adalah pengalaman saya menggunakan J&T Express yang tanpa kita sadari juga mempunyai peran penting dalam era Revolusi Industri 4.0.
Untuk urusan jasa pengiriman, saya mempercayakannya kepada J&T Express, sedikit bercerita, sejujurnya dahulu saya tidak terlalu memperhitungkan kehadiran J&T Express ketika memilih metode pengiriman di laman checkout aplikasi e-commerce. Hingga suatu hari saya ingin membeli beberapa buku dari sebuah e-commerce dengan lokasi penjual berada di Yogyakarta, sementara saya berada di Jambi, untuk itu saya memilih jasa pengiriman yang biasa saya pakai, betapa terkejutnya saya melihat ongkos kirim yang menurut saya cukup mahal, kebetulan total berat dari buku pesanan saya ini menyentuh 3 Kilogram dan ongkos kirimnya mencapai Rp.279.000.
Karena pertimbangan biaya ongkos kirim itu, saya sempat mengurungkan niat untuk membeli buku tersebut, tanpa saya sadari ternyata ada satu jasa pengiriman yang tidak biasa saya gunakan, dan rasa penasaran mengantarkan saya untuk sekadar melihat-lihat. Awalnya saya hanya ingin coba melihat biaya ongkos kirim jika menggunakan J&T Express, tanpa ada niatan untuk menggunakannya.
Di luar ekspektasi saya, J&T menawarkan biaya ongkos kirim yang jauh lebih murah, untuk pengiriman barang seberat 3Kg dari Yogyakarta ke Jambi, J&T hanya mengenakan biaya sebesar Rp.105.000 ditambah potongan sebesar Rp.30.000 dari kupon gratis ongkir, berarti saya hanya perlu membayar biaya ongkos kirim sebesar Rp.75.000 yang jauh lebih murah tiga kali lipat dibanding jasa pengiriman langganan saya. Ternyata J&T Express yang selama ini saya abaikan justru memberi pelayanan ekstra.
Ada cerita lain yang membuat saya jatuh hati kepada J&T Express, pengalaman ini terjadi ketika saya diminta oleh ibu saya membeli bawang putih tunggal untuk dijadikan sejenis obat. Berangkatlah saya ke Pasar Senen dan membeli bawang putih tunggal sebanyak 3Kg, setelah itu saya coba membuka google maps di ponsel saya untuk mencari jasa pengiriman terdekat, awalnya saya berpikir saya harus mengeluarkan biaya ekstra untuk mencari jasa pengiriman di sekitar sini, di luar perkiraan ternyata google maps memunculkan beberapa drop point J&T Express di sekitar saya.
J&T Express di sekitar Pasar Senen (sumber: google maps)
Setibanya di drop point J&T Express, paket saya yang awalnya hanya dikemas dengan kardus seadanya dikemas ulang oleh J&T Express dengan bubble wrap, selotip, dan plastik pembungkus, sehingga kondisi barang kiriman saya tetap terjaga hingga tujuan. Ketika paket telah selesai dikemas ulang, saya baru ingat bahwa saya belum meminta uang untuk ongkos pengiriman kepada ibu saya.
Berhubung status saya sebagai mahasiswa perantau dan kebetulan sedang akhir bulan, saya lupa mempersiapkan uang tunai utuk membayar biaya pengiriman karena uang yang juga menipis , tibalah waktu paling deg-degan saat penghitungan biaya pengiriman, lagi-lagi J&T Express membantu saya, ternyata tersedia metode pembayaran oleh penerima, betapa leganya hati saya.
Setelah dua pengalaman tersebut, saya penasaran mengapa J&T Express "berani" untuk memberi pelayanan ekstra dengan biaya yang terbilang lebih murah dibanding jasa pengiriman lain. Saya pun memulai pencarian jawaban atas rasa penasaran ini dengan mengunjungi situs J&T Express dan melihat apa saja keunggulannya, hal pertama yang mebuat saya cukup kaget adalah jumlah drop point J&T Express yang mencapai 2000 drop point, pantas saja saat mencari drop point J&T Express di google maps muncul begitu banyak pilihan tempat untuk mengirim paket. Selain itu, waktu operasi selama 365 hari sepanjang tahun membuat J&T Express terlihat begitu ekstra dalam membantu pengiriman paket di Indonesia.