Siang pada pukul sekitar 12.45 seusai Salat Jumat, Lift dari lantai 7 pusat perbelanjaan Blok M Square tiba-tiba jatuh meluncur sampai ke basement atau ground mall tersebut. Dugaan sementara yang menyebabkan Lift terputus adalah kelebihan muatan. Menurut kesaksian korban, lift tersebut dinaiki 25 orang.
Sutoto (45) yang menjadi salah satu korban dalam lift tersebut mengatakan bahwa sebelum pintu lift tertutup sudah ada suara peringatan "tit....tit...tit...." yang menadakan bahwa lift tersebut sudah kelebihan beban. Seharusnya beberapa orang dalam lift tersebut keluar, namun nampaknya tanda peringatan itu tidak diindahkan oleh orang-orang di dalamnya. Alhasil saat pintu lift tertutup langsung lost kebawah hingga menghantam lantai dasar dan menghasilkan suara deguman besar.
Berdasarkan saksi mata yang berada di lantai dasar gedung perbelanjaan saat itu, pengunjung dikejutkan dengan dentuman keras diiringi getaran akibat insiden tersebut. Saat pintu lift terbuka, terdapat banyak orang yang terluka. Lantai lift yang berbahan keramik tampak retak-retak. Kebanyakan dari korban adalah jemaah yang baru selesai melaksanakan Salat Jumat di Masjid Nurul Iman yang terletak tepat di lantai 7 gedung Mall tersebut. Selain itu banyak juga anak SMP yang menjadi salah satu korban yang berhasil dievakuasi.