Demokrasi digital merupakan konsep yang semakin penting di era digital
saat ini, di mana teknologi informasi dan komunikasi (TIK) memungkinkan
masyarakat untuk berpartisipasi secara aktif dalam proses politik dan kebijakan
publik. Dalam konteks Indonesia, Website Lapor Ombudsman telah menjadi platform penting untuk meningkatkan partisipasi publik dalam proses kebijakan
publik.
Website Lapor Ombudsman diluncurkan pada tahun 2012 oleh Ombudsman
Republik Indonesia (ORI) sebagai upaya untuk meningkatkan transparansi dan
akuntabilitas pemerintah dalam pelayanan publik. Website ini memungkinkan
masyarakat untuk melaporkan keluhan dan saran terkait pelayanan publik secara
online, dan ORI diwajibkan untuk menindaklanjuti laporan tersebut.
Penelitian terkait menunjukkan bahwa Website Lapor Ombudsman telah