Kode Pengaduan Konsumen mengidentifikasi dua tujuan utama pengaduan.
1. konsumen mengeluhkan kerugian finansial. Anda dapat meminta ganti rugi hukum dari perusahaan / toko atau secara tidak langsung untuk menukar produk yang rusak atau pengembalian dana.
2. konsumen terlibat dalam perilaku keluhan adalah untuk membangun kembali citra mereka. Pembeli produk sering dikaitkan dengan citra diri pembeli, sehingga jika produk gagal, citra diri pembeli berkurang. Konsumen dapat menggunakan bahasa negatif untuk meningkatkan citra mereka, berhenti membeli karena melihat merek, mengeluh kepada perusahaan atau bisnis yang lebih baik, atau mengambil tindakan hukum.
Dalam menangani keluhan pelanggan, karyawannya dituntut memiliki keterampilan verbal yang baik untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Dalam hal keluhan atau keluhan pelanggan, staf akan mencoba untuk menanggapi klien dengan cepat dan tepat secara transparan.
Perusahaan dan karyawannya harus meminta maaf atas ketidakpuasan dan ketidakpuasan pelanggan mereka terhadap kinerja mereka, serta atas perhatian, kasih sayang, dan keluhan pelanggan dari karyawan mereka. Layanan hebat untuk semua pelanggan mereka.
Menangani keluhan pelanggan bukanlah tugas yang mudah, memerlukan metode dan langkah tersendiri untuk mengambil tindakan yang tepat dan benar.
Proses ini harus cepat, meskipun tidak diartikan sebagai tindakan tergesa-gesa, dan jika penanganannya tidak tepat dan benar karena sikap tergesa-gesa, masalah bisa bertambah parah.
