Pengaruh Punishment, Kompetensi, Konflik, dan Penurunan Kinerja Driver Ojek Online

Permasalahan kinerja driver ojek online merupakan isu yang kompleks dan melibatkan berbagai faktor, mulai dari masalah internal perusahaan hingga tekanan dari luar seperti persaingan yang ketat dan perubahan regulasi. Dalam konteks ini, salah satu upaya perusahaan untuk menjaga kinerja pengemudi adalah melalui penerapan punishment atau hukuman sebagai bentuk pengendalian. Punishment dalam dunia kerja biasanya diterapkan dengan tujuan untuk mencegah kesalahan yang sama terulang atau sebagai tindakan korektif terhadap perilaku yang tidak sesuai dengan standar perusahaan. Namun, dalam praktiknya, punishment sering kali memicu respon negatif, seperti penurunan motivasi dan stres kerja yang berujung pada menurunnya kinerja pengemudi (Wijaya et al., 2023).

Faktor kompetensi konflik di antara pengemudi juga menjadi isu penting yang mempengaruhi kinerja mereka. Kompetensi konflik dapat diartikan sebagai kemampuan seseorang dalam menangani dan menyelesaikan konflik secara efektif. Dalam lingkungan kerja yang melibatkan banyak individu dengan latar belakang dan kepentingan yang berbeda, seperti dalam layanan ojek online, konflik tidak dapat dihindari (Afrianto, 2023). Konflik antar pengemudi atau antara pengemudi dan manajemen dapat muncul karena berbagai alasan, termasuk ketidakpuasan terhadap sistem bagi hasil, perlakuan yang dianggap tidak adil, atau perbedaan persepsi terhadap aturan yang diterapkan. Ketika pengemudi tidak memiliki kompetensi yang memadai untuk mengelola konflik ini, konflik yang terjadi akan berlarut-larut dan menimbulkan ketegangan yang memengaruhi kinerja mereka.

Faktor-faktor eksternal seperti kondisi jalan, cuaca, dan situasi ekonomi secara umum juga dapat memengaruhi produktivitas para driver ojek online. Beban kerja yang tinggi, ketidakpastian pendapatan harian, serta kurangnya dukungan dari perusahaan penyedia aplikasi juga berpotensi menurunkan kinerja para pengemudi. Penurunan kinerja ini tidak hanya berdampak pada pendapatan pribadi driver, tetapi juga pada kepuasan pelanggan dan reputasi layanan secara keseluruhan. Oleh karena itu, penting untuk mengkaji lebih dalam hubungan antara punishment, kompetensi konflik, dan kinerja pengemudi untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sebenarnya menjadi penyebab penurunan performa dalam sektor ini (Musdahlipah, 2020).

ditulis oleh : Nurdina, Melia, Fibiani, Ahmad Gunawan