Abstrak: Employee engagement (keterlibatan karyawan) dalam lingkungan bisnis yang kompetitif memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja organisasi dengan tujuan mencapai keuntungan yang lebih tinggi, produktivitas yang lebih tinggi, dan tingkat perputaran karyawan yang lebih rendah. Faktor-faktor seperti kepuasan kerja, budaya organisasi, kepemimpinan, komunikasi, dan pengembangan karyawan berperan dalam memengaruhi tingkat keterlibatan karyawan. Untuk meningkatkan keterlibatan, organisasi perlu mengambil langkah-langkah strategis, yaitu membuat perjanjian kinerja yang terintegrasi dengan tujuan organisasi dan kebutuhan pengembangan individu, menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dengan kepemimpinan yang inspiratif dan hubungan tim yang positif, memberikan pelatihan dan pengembangan karir yang baik, serta memperhatikan kesejahteraan karyawan. Dengan menciptakan lingkungan yang mendukung dan melibatkan karyawan, organisasi dapat mencapai keberhasilan dan memperoleh keuntungan kompetitif yang signifikan.
Di lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, organisasi selalu berusaha meningkatkan kinerjanya dan mendapatkan keuntungan kompetitif. Salah satu kunci keberhasilan organisasi adalah keterlibatan karyawan (employee engagement), yang mengacu pada tingkat komitmen dan antusiasme yang dimiliki karyawan terhadap pekerjaan dan organisasi tempat mereka bekerja. Studi terbaru menunjukkan bahwa ada hubungan kuat antara keterlibatan karyawan dan kinerja organisasi, dan bahwa organisasi dapat secara signifikan meningkatkan kinerjanya dengan meningkatkan keterlibatan karyawan.
Keterlibatan karyawan adalah konstruk yang kompleks yang dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kepuasan kerja, budaya organisasi, kepemimpinan, komunikasi, dan pengembangan karyawan. Ketika karyawan terlibat, mereka lebih berkomitmen pada pekerjaan mereka, lebih produktif, dan lebih mungkin untuk tetap bersama organisasi dalam jangka panjang. Sebaliknya, karyawan yang tidak terlibat kurang produktif, kurang berkomitmen, dan lebih mungkin meninggalkan organisasi.
Studi menunjukkan hubungan kuat antara keterlibatan karyawan dan kinerja organisasi. Sebagai contoh, sebuah studi oleh Gallup menemukan bahwa organisasi dengan karyawan yang sangat terlibat mengalami keuntungan sebesar 21% lebih tinggi daripada yang memiliki tingkat keterlibatan yang rendah. Studi lain oleh Aon Hewitt menemukan bahwa organisasi dengan tingkat keterlibatan yang tinggi memiliki tingkat perputaran karyawan yang 25% lebih rendah dan tingkat produktivitas yang 18% lebih tinggi daripada yang memiliki tingkat keterlibatan yang rendah.
Konsep Keterlibatan Karyawan dan Evolusinya
Keterlibatan karyawan pada umumnya didefinisikan sebagai tingkat komitmen dan keterlibatan yang dimiliki karyawan terhadap organisasinya dan nilai-nilai yang dipegang. Ketika seorang karyawan terlibat, ia menyadari tanggung jawabnya dalam mencapai tujuan bisnis dan memotivasi rekan kerjanya untuk mencapai keberhasilan tujuan organisasi. Sikap positif karyawan terhadap tempat kerjanya dan sistem nilai yang dipegang dikenal sebagai koneksi emosional positif karyawan terhadap pekerjaannya.
Karyawan yang terlibat melebihi tugasnya untuk melakukan peran mereka dengan keunggulan. Keterlibatan di tempat kerja pertama kali dikonseptualisasikan oleh Kahn (1990, hal. 694) sebagai "mengambil potensi anggota organisasi untuk menjadi bagian dari peran kerja mereka". Kahn menambahkan bahwa dalam keterlibatan "orang menggunakan dan mengekspresikan diri secara fisik, kognitif, dan emosional selama mengambil peran". Ada berbagai faktor yang menentukan seorang karyawan sebagai karyawan yang terlibat. Konsep ini telah berkembang dengan mempertimbangkan berbagai perilaku yang ditunjukkan oleh karyawan yang produktif secara positif.Kinerja karyawan pada dasarnya adalah hasil yang dicapai dan pencapaian yang dibuat di tempat kerja.
Keterlibatan karyawan sangat penting untuk keberhasilan organisasi karena tidak dapat ditiru atau disalin oleh pesaing. Hal ini dianggap sebagai aset yang paling berharga jika dikelola dan terlibat dengan baik. Konsep keterlibatan telah ditekankan oleh Baumruk (2004) dan Katz dan Kahn (1966), dan didefinisikan oleh Kahn (1990), Gallup (Buckingham dan Coffman, 1999; Fleming dan Asplund, 2007), dan Hewitt Associates LLC (2004). Karyawan yang terlibat secara emosional dan intelektual dengan organisasi, merasa bergairah tentang tujuannya, dan berkomitmen untuk hidup sesuai dengan nilainya dianggap sebagai karyawan yang terlibat. Schaufeli dan Bakker (2010) mendefinisikan keterlibatan kerja sebagai "the psychological state that accompanies the behavioural investment of personal energy"
Gallup (2002) mengidentifikasi tiga jenis karyawan dalam lingkungan kerja, yaitu terlibat, tidak terlibat, dan aktif tidak terlibat. Karyawan yang terlibat berusaha memberikan yang terbaik dalam perannya, sementara karyawan yang tidak terlibat hanya fokus pada tugas-tugas yang diberikan. Karyawan yang aktif tidak terlibat bahkan dapat merugikan organisasi.
Employee engagement menjadi populer pada periode 1999-2005 dan dikembangkan menjadi konsep yang lebih luas, termasuk keterlibatan pekerjaan, keterlibatan kerja, dan keterlibatan organisasi. Saks (2006) mengidentifikasi karakteristik keterlibatan karyawan seperti dukungan organisasi dan atasan, penghargaan, keadilan prosedural, dan keadilan distributif. Keterlibatan karyawan memiliki dampak positif pada kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan mengurangi niat keluar. Joshi dan Sodhi (2011) mengidentifikasi enam fungsi manajemen yang penting untuk meningkatkan keterlibatan, yaitu konten pekerjaan, kompensasi/manfaat moneter, keseimbangan kehidupan kerja, hubungan karyawan dengan manajemen puncak, ruang untuk kemajuan dan pertumbuhan karir, dan orientasi tim/kerja sama tim.
Kinerja merujuk pada menjalankan rencana sambil bertujuan untuk mencapai hasil. Meskipun evaluasi kinerja adalah inti dari manajemen kinerja( Cardy, 2004), kinerja individu atau organisasi sangat bergantung pada semua kebijakan, praktik, dan fitur desain organisasi. Keterlibatan karyawan adalah salah satu faktor penentu utama yang mempromosikan tingkat kinerja karyawan yang tinggi, seperti yang terus ditunjukkan dalam sejumlah studi( Macey etal., 2009; Mone dan London, 2010).