Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu atau kelompok membuat keputusan untuk membeli, menggunakan, dan membuang produk atau layanan guna memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Memahami perilaku konsumen menjadi esensial bagi pemasar dalam merancang strategi yang efektif dan efisien.
Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk, perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan aktivitas fisik individu yang terlibat dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau membuang barang dan jasa. Sementara itu, Kotler dan Keller mendefinisikannya sebagai studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan membuang barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
1. Faktor Budaya: Nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku yang dipelajari dari keluarga dan institusi penting lainnya.
2. Faktor Sosial: Kelompok referensi, keluarga, peran, dan status sosial yang mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Faktor Pribadi: Usia, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, dan kepribadian individu.
4. Faktor Psikologis: Motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan, dan sikap yang mempengaruhi bagaimana konsumen merespons rangsangan pemasaran.
Tahapan dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen
1. Pengenalan Kebutuhan: Konsumen menyadari adanya kebutuhan atau masalah yang perlu diselesaikan.
2. Pencarian Informasi: Mencari informasi tentang produk atau layanan yang dapat memenuhi kebutuhan tersebut.