Kemampuan Pelanggan Baru
Philip Kotler menulis dalam buku "Marketing Management" edisi ke-15: pelanggan saat ini sangat berbeda dengan pelanggan masa lalu karena mereka memiliki kemampuan yang mengabaikannya dapat mengakibatkan kebangkrutan bisnis kita.
Kemampuan terpenting yang harus diwaspadai dan direncanakan untuk digunakan dalam menghadapi tantangan pelanggan baru adalah:
Mengubah media sosial menjadi alat yang ampuh
Pelanggan saat ini dapat dengan mudah mengambil reputasi perusahaan dengan bantuan media sosial atau menjadikannya terkenal sehingga bisnisnya menjadi sebuah koin. Jadi jika kita tidak menjaga kepuasan pelanggan, kita harus mengambil risiko kebangkrutan dari media sosial.
Mengubah jejaring sosial menjadi asisten pelanggan
Selain memungkinkan pelanggan untuk bertukar informasi dan pengalaman, jejaring sosial juga memungkinkan mereka untuk meneliti produk mereka dan mendapatkan sejumlah informasi berbeda. Jadi kita tidak boleh lalai dalam mempromosikan diri dan produk kita di media sosial.
Kemampuan untuk membeli saat bepergian
Perluasan berbagai aplikasi memungkinkan pelanggan untuk meneliti dan memesan produk mereka saat mereka bepergian, seperti saat mereka mengemudi. Jadi untuk sukses di pasar saat ini, kita tidak boleh hanya fokus pada saluran penjualan tradisional, namun kita juga harus memikirkan penjualan di Pasar Virtual –fenomena tiktok-.
Interaksi yang lebih baik dengan perusahaan
Berkat perluasan alat seperti kode QR, pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan perusahaan. Misalnya, mereka bisa membaca dan mengecek seluruh spesifikasi produk dengan memindai kode QR pada kemasannya. Jadi kami harus memikirkan untuk menggunakan cara-cara ini untuk berinteraksi dengan pelanggan kami.
Kemampuan untuk memblokir perusahaan
Pelanggan saat ini dapat dengan mudah memblokir iklan yang mereka anggap tidak pantas dan mengganggu sehingga mereka tidak menerima pesan lagi dari perusahaan tersebut. Jadi untuk berhasil di pasar saat ini, kita perlu mengirimkan pesan periklanan dan pemasaran kepada mereka dalam waktu terbaik, sebaiknya dengan izin dari pelanggan.
Referensi
- Marketing Management 15th Edition - Philip Kotler - https://s.id/28obS
