Agar implementasi sistem mutu berjalan mulus, supervisor selaku penanggung jawab proses spesifik wajib menjalankan kepenyeliaannya dengan baik, karena supervisor adalah pimpinan garis depan, maka harus mengerti bahwa ISO 9001 memerlukan supervisi.
Peran pimpinan dan pemahaman mengenai ISO 9001 perlu dimiliki oleh seseorang yang mendapatkan posisi supervisi, karena jika tidak, maka akan muncul ketidakpedulian dan apatisme yang tidak diharapkan untuk tumbuh dalam perusahaan.
Jika hal itu terjadi maka ini merupakan tanggung jawab pimpinan yang lebih tinggi yang tidak membekali para supervisor dengan pelatihan kepemimpinan dan keterampilan supervisi dan pendalaman mengenai ISO 9001.
Sumber : Buku "101 Kesalahan Konsepsi - Pengembangan dan Implementasi Sistem Manajemen Mutu Standar Internasional ISO 9001" By WIlly Susilo