Mutu adalah kesesuaian. Sesuai artinya tidak terjadi penyimpangan. Penyimpangan terhadap persyaratan adalah racun. Bila kadarnya terlalu tinggi racun dapat mematikan. Ketidak sesuaian harus dicegah. Untuk mencegahnya diperlukan biaya. Biaya yang dikeluarkan dinamakan biaya prevensi.
Jika dalam suatu proses tejadi deviasi, maka koreksi perlu segera dilakukan, jika dibiarkan terus menerus akan terjadi kegagalan.
contoh :
- Penarikan produk cacat yang sudah beredar di pasar
- terhenti nya produksi karena terbakarnya alat produksi
untuk mengatasi 2 kondisi diatas memerlukan biaya kegagalan yang jumlahnya sangat besar
Pada hakikatnya fokus sistem manajemen mutu adalah mencegah terjaidnya kegagalan pada seluruh tahapan mulai dari input, proses dan output dengan pendekatan sistematik, holistik, sinergistik dan antisipatif.
Sumber : Buku "101 Kesalahan Konsepsi - Pengembangan dan Implementasi Sistem Manajemen Mutu Standar Internasional ISO 9001"