Alpukat merupakan singkatan dari akses langsung pelayanan dokumen kependudukan cepat dan akurat. Alpukat Betawi adalah kanal pelayanan bagi warga DKI Jakarta untuk mengakses langsung pengajuan pelayanan administrasi kependudukan.
Aplikasi alpukat betawi telah diluncurkan sejak awal bulan febuari tahun 2020 dengantersedia dalam versi android dan dapat diunduh melalui google play store atau dapat diakseslangsung melalui situs resminya alpukat-dukcapil.Jakarta.go.id. Dalam aplikasi ini disediakanberbagai fitur diantaranya pelayanan akta kelahiran, akta kematian, akta perceraian, aktaperkawinan, kartu tanda penduduk (ktp), kartu keluarga (kk), pencetakan kia, perubahanbiodata, info data keluarga, permohonan kedatangan hingga permohonan pindah.
Dalam menggunakan aplikasi alpukat betawi terdapat petunjuk penggunaan yang harus dilakukan pengguna aplikasi untuk mengajukan pelayanan administrasi kependudukan,diantaranya. Pertama, pada menu home akan ditampilkan daftar layanan yang dapat diaksespengguna dalam mengurus proses administrasi kependudukannya.
Kedua, pengguna aplikasimemilih pengajuan layanan adminsistrasi dan permohonan yang telah dibuat, akanditampilkan pada halaman depan masing-masing submenu layanan administrasi beserta statuspermohonannya. Ketiga, setelah permohonan yang berhasil diajukan dan sudah selesai diproses pengguna diminta untuk datang kekelurahan yang bersangkutan melalui notifikasiberupa sms untuk mengambil dokumen tersebut.
Pemberlakuan pembatasan sosial berskala besar (pssb) tengah diterapkan PemerintahProvinsi DKI Jakarta. Transformasi pelayanan dilakukan oleh Pemerintah Provinsi DKIJakarta sebagai bentuk tindakan adaptasi ditengah keadaan pandemi. Salah satunyaperubahan tata cara pelayanan dokumen kependudukan dan catatan sipil yang sebelumnyamasif dengan adanya interaksi langsung menjadi pasif melalui sistem berbasis online.Pemerintah mensosialisasikan kepeada masyarakat untuk beralih menggunakan aplikasialpukat betawi dalam mengurus dokumen dukcapil.
Tentunya ini merupakan langkah lineardengan kebijakan PSBB yang dilakukan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam memberikanpelayanan. Akses langsung pelayanan dokumen kependudukan cepat dan akurat betawi ataudisingkat menjadi alpukat betawi merupakan aplikasi yang dibuat oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam memberikan akses langsung kepada warga DKI Jakarta untuk keperluanpelayanan administrasi kependudukan.
Masyarakat di Ibu Kota Jakarta masih banyak yang minim pengetahuan tentang pentingnya kepemilikan dokumen kependudukan dan pencatatan sipil. Dan masih terdapat banyak masyarakat yang kurang paham tentang persyaratan penerbitan dokumen tersebut. Sehingga menimbulkan asumsi di masyarakat bahwa mengurus dokumen kependudukan dan pencatatan sipil itu sulit. Dengan beredarnya asumsi tersebut, banyak oknum masyarakat yang akting sebagai petugas untuk membantu proses penerbitan dokumen dengan meminta biaya pelayanan.
Minimnya pengetahuan dan sosialisasi maka pelayanan terkesan sulit dan memerlukan biaya. Tak jarang masyarakat yang datang ke Loket Dukcapil yang harus kembali lagi untuk memenuhi berkas persyaratan. Memasuki era digitalisasi dan pandemi yang terjadi saat ini Masyarakat Ibu Kota Jakarta dituntut untuk mengerjakan segala sesuatu secara mobile.
Memberikan layanan publik secara daring kepada masyarakat oleh instansi pemerintah disaat sekarang ini sudah menjadi suatu keharusan. Apalagi perkembangan teknologi yang semakin terus berkembang di masyarakat membuat kebutuhan akan layanan daring menjadi sesuatu yang tidak bisa dihindarkan. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untu mengetahui bagaimana strategi layanan administrasi kependudukan daring Alpukat Betawi (Akses Langsung Layanan Dokumen Kependudukan Cepat dan Akurat) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta agar menjadi layanan utama yang dapat dihandalkan oleh masyarakat DKI Jakarta.
Hal itu menjadi tuntutan yang tidak disadari kabanyakan orang, sehingga memaksakan diri untuk memiliki alat komunikasi digital agar dapat menunjang segala keperluannya. Tak sedikit dari mereka yang keterbatasan kemampuan baik materil maupun imateril untuk memenuhi kebutuhan sekunder yang telah berubah menjadi kebutuhan premier saat ini. Saai ini di Kantor Kelurahan Kebon Kosong sudah menggunakan aplikasi Alpukat Betawi. Dimana aplikasi ini dirancang untuk memudahkan mayarakat dalam melakukan permohonan dan penjadwalan pengambilan dokumen kependudukan dan pencatatan sipil melalui sistem daring.
Memberikan layanan publik secara daring kepada masyarakat oleh instansi pemerintah disaat sekarang ini sudah menjadi suatu keharusan. Apalagi perkembangan teknologi yang semakin terus berkembang di masyarakat membuat kebutuhan akan layanan daring menjadi sesuatu yang tidak bisa dihindarkan. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untu mengetahui bagaimana strategi layanan administrasi kependudukan daring Alpukat Betawi (Akses Langsung Layanan Dokumen Kependudukan Cepat dan Akurat) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta agar menjadi layanan utama yang dapat dihandalkan oleh masyarakat DKI Jakarta.