Orang Tua Murid adalah Raja
Suka atau tidak suka, senang atau tidak senang, marah atau tidak marah adalah pilihan tersulit ketika berhadapan dengan orang tua murid. Kami diajarkan untuk selalu menyampaikan terima kasih atas segala masukan dan memohon maaf atas segala kesalahan. Doktrin bahwa orang tua adalah raja membuat kami harus benar-benar memberikan pelayanan terbaik dan tidak bisa "melawan" meski ada saatnya kami benar.
Para guru memang terbiasa menghadapi orang tua murid yang sering komplain dan protes ketika ada hal yang tidak berkenan dengan anaknya. Yakinlah bahwa dengan kesabaran dan strategi yang tepat maka kita dapat membangun hubungan yang positif dengan orang tua dan menyelesaikan masalah dengan efektif.
Berikut beberapa kiat jika ada perilaku orang tua murid yang sering komplain dan protes layaknya seorang raja:
1. Tetap Tenang dan Profesional:
Penting untuk selalu menjaga ketenangan dan bersikap profesional saat menghadapi orang tua yang komplain. Hindari terbawa emosi atau membalas dengan nada tinggi, meskipun Anda merasa kesal.
Dengarkan dengan seksama keluhan orang tua dan tunjukkan bahwa Anda memahami kekhawatiran mereka.
Gunakan bahasa tubuh yang positif, seperti menjaga kontak mata dan tersenyum ramah.
2. Pahami Akar Permasalahan:
Sebelum merespon, luangkan waktu untuk memahami akar permasalahan dari keluhan orang tua. Tanyakan pertanyaan klarifikasi untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap dan akurat. Hindari membuat asumsi tentang apa yang mendasari keluhan orang tua.
3. Berikan Informasi yang Jelas dan Objektif:
Jelaskan situasi kepada orang tua dengan jelas, objektif, dan berdasarkan fakta.
Hindari menyalahkan orang lain atau membuat pernyataan yang tidak dapat dibuktikan. Jika memungkinkan, tunjukkan bukti yang mendukung penjelasan Anda, seperti dokumentasi atau hasil penilaian.