Di era digital yang semakin maju, peran Generative Artificial Intelligence (GenAI) semakin menonjol dalam berbagai aspek bisnis dan kehidupan. Namun, dengan segala potensi yang ditawarkannya, penting untuk memahami bahwa AI, terutama GenAI, seharusnya berfungsi sebagai alat yang memperkuat kemampuan manusia, bukan menggantikan mereka.
Dalam artikel sederhana berdasarkan pengamatan lapangan yang penulis lakukan, kita akan membahas bagaimana GenAI dapat dimanfaatkan dengan bijak untuk memperkuat peran manusia dalam organisasi, mengapa pendekatan yang proaktif sangat penting, dan bagaimana kita dapat menciptakan sinergi antara teknologi dan kemanusiaan.
Era Baru: Adaptasi dan Keberanian dalam Menghadapi Teknologi
Pemimpin bisnis saat ini dihadapkan pada berbagai tantangan besar, mulai dari mencapai target netral karbon hingga menangani gangguan rantai pasokan. Namun, mungkin tantangan terbesar adalah bagaimana mereka mengintegrasikan GenAI ke dalam organisasi mereka.
Menurut laporan terbaru McKinsey, GenAI dapat memberikan kontribusi hingga $4,4 triliun dalam produktivitas tahunan secara global. Meski demikian, hanya 11 persen perusahaan yang telah mengadopsi GenAI dalam skala besar, menunjukkan adanya keraguan dan kekhawatiran dalam menghadapi teknologi ini.
Untuk mengatasi kekhawatiran ini, pemimpin komunikasi memiliki peran kunci dalam menunjukkan bahwa GenAI adalah alat yang memperkuat manusia, bukan menggantikannya. Mereka perlu mengomunikasikan bahwa GenAI bukanlah ancaman, tetapi sebuah peluang untuk memberdayakan karyawan dan memperkuat kapabilitas organisasi.
Memanfaatkan Teknologi untuk Memungkinkan, Bukan Menggantikan Manusia
Penerapan GenAI dalam dunia bisnis dapat memberikan dampak besar, baik positif maupun negatif. Jika digunakan secara tidak tepat, GenAI berpotensi menyebarkan informasi yang salah, menciptakan pengalaman yang bersifat transaksional, atau bahkan mengganggu privasi.
Semua ini dapat mengikis kepercayaan pemangku kepentingan dan merusak keaslian serta kredibilitas organisasi---atribut yang menjadi landasan hubungan yang bermakna. Pemimpin yang sukses menjadikan AI sebagai asisten mereka, bukan sebagai pengganti. GenAI seharusnya menjadi pendorong dan alat bantu, bukan solusi utama yang berdiri sendiri.
Organisasi masa depan akan dimungkinkan oleh teknologi canggih seperti GenAI, tetapi tetap digerakkan oleh manusia untuk manusia. Hal ini menjadi sangat penting ketika taruhannya tinggi---misalnya, saat para pemimpin membahas isu-isu sensitif yang langsung memengaruhi cara hidup, bekerja, dan beroperasi para pemangku kepentingan mereka.
Gambar diolah dengan AI: copilot.microsoft.com, dokumentasi pribadi Merza Gamal
GenAI dapat membantu dalam mengumpulkan dan menyintesis informasi, tetapi pesan yang disampaikan harus tetap autentik, khas, dan yang terpenting, manusiawi.
Studi Kasus: Penerapan GenAI yang Sukses