Mempertahankan Keamanan dan Privasi Data Pelanggan dalam Menggabungkan Kemampuan Customer Service Manusia dan Teknologi Kecerdasan Artificial
Menarik membaca artikel Bu Veronica Gultom, Kompasianer yang merupakan pakar IT terkemuka Indonesia tentang customer service manusia berasa seperti robot karena mereka hanya menjawab sesuai text book atau buku panduan menjawab yang menjadi acuan mereka. Hal tersebut, tentulah membuat kesal, buang-buang waktu, buang-buang pulsa, bikin darah tinggi karena serasa tidak ada gunanya menghubungi customer service tersebut.
Di masa transformasi digital yang mengedepankan peran Artificial Intelligence saat ini, tentu saja memungkinkan jika kemampuan customer service manusia digabungkan dengan kemampuan customer service teknologi seperti ChatGPT. Dengan demikian, maka dapat terjadi peningkatan dalam kualitas layanan pelanggan yang diberikan.
Seorang agen customer service manusia mungkin memiliki keterbatasan dalam mengingat semua informasi produk atau layanan, serta cara terbaik untuk menangani situasi yang sulit atau tidak terduga. Dalam hal ini, ChatGPT dapat membantu agen customer service manusia dengan memberikan informasi yang relevan dan akurat secara instan, serta memberikan saran atau solusi yang telah terbukti efektif dalam menangani situasi yang mirip. Dengan begitu, agen customer service manusia dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih efisien kepada pelanggan.
Di sisi lain, ChatGPT juga dapat belajar dari interaksi dengan pelanggan dan agen customer service manusia, sehingga semakin banyak ia berinteraksi, semakin baik kualitas layanan yang diberikan. ChatGPT dapat belajar bagaimana merespons pertanyaan dan masalah pelanggan, serta menemukan solusi yang paling efektif untuk berbagai situasi yang mungkin timbul.
Dalam era digital yang semakin maju, tentu saja, perusahaan dituntut untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih efektif agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks. Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah dengan menggabungkan kemampuan customer service manusia dan teknologi seperti ChatGPT.
Input sumber gambar: Grafis olahan Merza Gamal
Langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk menggabungkan kemampuan customer service manusia dan teknologi AI seperti ChatGPT dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan, pertama adalah memberikan pelatihan kepada agen customer service manusia dalam menggunakan teknologi seperti ChatGPT, sehingga mereka dapat memanfaatkan teknologi tersebut dengan maksimal dan mengintegrasikannya ke dalam tugas-tugas sehari-hari mereka.
Selanjutnya adalah menyediakan akses yang mudah dan cepat bagi agen customer service manusia untuk mengakses informasi produk dan layanan yang relevan, sehingga mereka dapat memberikan jawaban yang akurat dan efektif pada pelanggan. Di samping itu juga menyediakan database pengetahuan yang luas dan terus diperbarui, yang dapat diakses baik oleh agen customer service manusia maupun ChatGPT. Hal ini dapat membantu ChatGPT untuk terus belajar dan meningkatkan kemampuannya dalam memberikan jawaban yang relevan dan akurat.
Hal sangat penting adalah membuat interaksi antara agen customer service manusia dan ChatGPT menjadi lebih efektif dengan mengembangkan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan. Lakukan pengujian dan evaluasi terhadap gabungan kemampuan customer service manusia dan teknologi seperti ChatGPT secara teratur, sehingga dapat diidentifikasi area yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.