Teknologi digital telah menjadi elemen dasar untuk semua industri. Bagi bisnis ritel ada beberapa tantangan yang membawanya ke permukaan.
Pandemi Covid-19 telah mengubah industri ritel yang terbentuk oleh sejumlah faktor, termasuk munculnya e-commerce dan omnichannel, perubahan perilaku pelanggan dan hiperpersonalisasi, serta meningkatnya kompleksitas rantai pasokan. Pergeseran tersebut meningkatkan tekanan pada laba bisnis ritel selama lima tahun terakhir, membuat margin menyusut dua hingga tiga poin persentase per tahun, atau bahkan sebanyak lima hingga enam poin persentase.
Fondasi teknologi yang kuat dapat memberi pebisnis ritel kemampuan untuk meningkatkan kinerja secara menyeluruh. Akan tetapi hingga saat ini, sebagian besar perusahaan yang bergerak di bisnis ritel belum membuat kemajuan yang memadai dan akibatnya kehilangan peluang. Hanya sedikit pebisnis ritel yang telah membangun penawaran omnichannel yang sebenarnya, memanfaatkan data dalam skala besar, dan menerapkan cara kerja yang gesit di seluruh organisasi mereka.
Untuk membalikkan lintasan negatif beberapa tahun terakhir, tindakan berani diperlukan, yaitu pebisnis ritel harus melakukan transformasi radikal dari fungsi teknologi mereka, baik arsitekturnya maupun model operasinya.
Transformasi teknologi yang ambisius dan terkoordinasi dapat memiliki dampak yang luas. Survei Digital Quotient McKinsey pada industri konsumen dan ritel menemukan bahwa para pemimpin digital menghasilkan 3,3 kali TSR (Total Shareholder Return) antara 2016 dan 2020. Temuan ini mendukung gagasan bahwa teknologi akan menjadi pendorong inti pertumbuhan ritel generasi mendatang dan akan mendorong pelanggan omnichannel pengalaman, penawaran cerdas, dan operasi ramping, serta model bisnis yang muncul seperti monetisasi data.
Industri ritel telah mengalami pergeseran tektonik selama dekade terakhir. Pandemi Covid-19 mempercepat banyak tren ini, membuat pelaku bisnis ritel berjuang untuk mengimbanginya. Aktivitas konsumen telah bergeser dari offline ke online, dan sebagian besar pengecer tradisional telah berjuang untuk memperluas kemampuan teknologi mereka. Di Jerman, misalnya, penjualan online tumbuh 23,0 persen per tahun dari 2019 hingga 2020, sementara offline naik hanya 3,6 persen per tahun.
Selain itu, pebisnis ritel telah melihat perubahan, yang terkadang dramatis, dalam cara konsumen berbelanja produk dan terlibat dengan brand. Secara keseluruhan, konsumen menjadi lebih terhubung, kurang loyal, lebih terinformasi, dan secara definitif menyalurkan agnostik. Kebiasaan pembelian konsumen juga bergeser ke arah produk yang sehat, segar, lokal, dan otentik dalam kategori grosir dan kasual dan crossover dalam pakaian.
Bagian yang signifikan dari penjualan online telah ditangkap oleh e-tailer, yang seringkali mampu membangun hubungan langsung dengan merek; sementara itu, pasar online telah menjadi platform yang dominan. Perkembangan ini meningkatkan tekanan pada pebisnis ritel fisik untuk memperluas kehadiran omnichannel mereka.
Untuk menjadi lebih responsif terhadap tren ini, pebisnis ritelr dapat memanfaatkan teknologi sebagai penggerak inti di beberapa bidang ritel generasi berikutnya. Teknologi mendukung integrasi saluran online dan offline tanpa batas dengan layanan digital cerdas yang memfasilitasi perjalanan keputusan pelanggan ujung ke ujung. Penawaran yang dapat diandalkan dan dipersonalisasi yang telah dioptimalkan melalui analitik canggih dapat diperbarui secara real time dan didukung oleh konten digital yang menarik.
Solusi teknologi untuk rantai pasokan mencakup manajemen waktu nyata yang canggih; manajemen pesanan lintas saluran; dan logistik otomatis, SDM, dan keuangan. Terakhir, fondasi teknologi yang kuat dapat memperluas model bisnis ritel di luar bisnis inti tradisional untuk menghasilkan pendapatan tambahan, mendiversifikasi titik kontak pelanggan, dan meningkatkan data pelanggan.