Pemberitaan dari media memberikan banyak laporan tentang hasil merugikan dari kompleksitas (Managing Complexity) yang tidak dikelola dengan benar. Hal tersebut termasuk penundaan peluncuran beberapa bulan, penarikan yang mahal, pembengkakan anggaran yang sangat besar, pelanggan yang tidak puas, dan bahkan masalah keamanan.
Diperkirakan bahwa penundaan satu bulan dalam memulai produksi (SOP) di industri otomotif dapat mengakibatkan hilangnya lebih dari 100 juta pendapatan sebelum bunga dan pajak? Earning Before Interest & Tax (EBIT) untuk Original Equipment Manufacturer (OEM) terbesar. Pada saat yang sama, pembengkakan anggaran penelitian dan pengembangan sebesar 30 hingga 50 persen tidak jarang terjadi.
Untuk memahami mengapa perusahaan gagal mengelola kompleksitas dengan benar, para pemimpin perlu mempertimbangkan tiga dimensi berikut dari manajemen kompleksitas holistik: kompleksitas lingkungan, kompleksitas sistem, dan kemampuan untuk mengatasi kompleksitas.
McKinsey mendefinisikan kompleksitas dengan menggunakan analogi pendakian gunung atau mountain climbing sebagai sarana untuk menggambarkan dimensi tersebut. Analogi ini membantu membuat tiga dimensi kompleksitas lebih mudah diingat dan memfasilitasi diskusi lebih lanjut. Gambar di bawah ini menggambarkan analogi ini secara grafis.
Image: Tiga dimensi kompleksitas menurut McKinsey (File by Merza Gamal)
Dimensi Pertama; Kompleksitas lingkungan mengacu pada kompleksitas yang diterapkan oleh lingkungan tertentu pada tugas sistem yang disematkan.
Hal tersebut mirip dengan apa yang disebut "kompleksitas esensial" dalam rekayasa perangkat lunak --- yaitu, kompleksitas yang penting untuk tugas yang diselesaikan --- itulah sebabnya ia diperlakukan di sini sebagai "diberikan" secara eksternal untuk proyek pengembangan sistem tertanam tertentu . Kompleksitas lingkungan bisa sangat tinggi, seperti halnya kendaraan yang mampu mengemudi dengan sangat otomatis. Mereka harus mampu menangani sejumlah besar skenario dunia nyata yang bervariasi sehingga tidak mungkin memberikan instruksi konkret untuk menyelesaikan setiap skenario secara terpisah.
Sebagai perbandingan, kompleksitas lingkungan untuk sistem kontrol trem di trek relatif rendah. Ini karena lingkungan trem sangat ditentukan oleh lintasan itu sendiri---panjang segmen lurus dan lengkung, sinyal kereta api, dan sebagainya. Dalam lingkungan ini, trem hanya memiliki kebebasan bergerak yang terbatas, sangat membatasi skenario pergerakan potensial.
Dalam analogi pendakian gunung, kompleksitas lingkungan diwakili oleh tinggi total gunung. Ini adalah variabel tetap yang menentukan kesulitan keseluruhan proyek.
Kompleksitas sistem mengacu pada berapa banyak elemen lingkungan tertentu yang harus ditanggapi oleh sistem dan seberapa kompleks sistem itu sendiri.