Di era pergolakan akibat berbagai krisis dan pandemi Covid-19 di tempat kerja, perusahaan yang menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan otentik akan memperkuat tujuan insan perusahaan, menyalakan energi, dan meningkatkan kinerja di seluruh jajaran organisasi.
Sejak tahun 2020, asumsi tentang sifat pekerjaan dan cara pengorganisasiannya sudah banyak berubah. Menurut penelitian McKinsey, banyak insan perusahaan telah merasakan berjuang untuk menyesuaikan diri. Akan tetapi tak sedikit pula yang merasa didukung oleh perusahaan mereka selama pandemi Covid-19. Beberapa perusahaan menjajaki model kerja hibrida, dan banyak pula yang mengharapkan kembali sepenuhnya ke kantor, sehingga membuat kekhawatiran insan perusahaan dan harapan eksekutif perusahaan semakin terentang jauh.
Bagaimana para pemimpin memuaskan semua pihak dalam mencoba menyusun kembali misi perusahaan? Dalam pandangan McKinsey, mereka memiliki kesempatan unik untuk mendengarkan insan perusahaan mereka dan melibatkan mereka dalam hal yang penting---sekarang dan di masa depan. Sejak pandemi dimulai, McKinsey telah menyurvei hampir 1.000 orang untuk menilai pandangan mereka tentang pekerjaan dan bagaimana hal itu berubah. Sementara pengalaman masing-masing responden bersifat pribadi dan spesifik bagi mereka, benang merah telah muncul tentang jalur karir mereka.
Pekerja haus akan kepercayaan, kohesi sosial, dan tujuan. Mereka ingin merasa bahwa kontribusi mereka diakui dan tim mereka benar-benar kolaboratif. Mereka menginginkan tanggung jawab yang jelas dan kesempatan untuk belajar dan tumbuh. Mereka mengharapkan tujuan pribadi mereka selaras dengan tujuan organisasi mereka. Dan mereka menginginkan lingkungan fisik dan digital yang sesuai yang memberi mereka fleksibilitas untuk mencapai keseimbangan kehidupan kerja yang sulit dipahami.
Perusahaan menghadapi eksodus insan mereka yang kelelahan dan kewalahan, mempertanyakan apa artinya pekerjaan, dan memikirkan pilihan mereka. Organisasi dapat menawarkan "pengalaman insan perusahaan" yang sangat baik dengan menanggapi kebutuhan dan perasaan ini secara serius pada saat yang sangat penting.
Memberikan pengalaman insan perusahaan terbaik bukan hanya basa-basi; hal tersebut membutuhkan reorientasi mendalam dari model top-down tradisional ke model yang didasarkan pada dasar-dasar pemikiran desain. Pergeseran ini memungkinkan perusahaan untuk mengutamakan pekerjanya dengan mengeksplorasi dan menanggapi cara mereka memandang perjalanan insan perusahaan mereka, kemudian memberikan intervensi yang disesuaikan yang berfokus pada momen kritis yang penting untuk memaksimalkan kepuasan, kinerja, dan produktivitas. Dengan demikian, perusahaan dapat menjadi lebih menginspirasi, kolaboratif, dan berpusat pada penciptaan pengalaman yang bermakna dan menyenangkan.
Penelitian menunjukkan bahwa orang yang melaporkan memiliki pengalaman yang positif memiliki 16 kali tingkat keterlibatan insan perusahaan dengan pengalaman negatif, dan mereka delapan kali lebih mungkin untuk bertahan di sebuah perusahaan. Perusahaan dapat fokus pada pengalaman insan perusahaan untuk membantu mempertahankan dan menggairahkan insan-insan terbaik, menciptakan nilai dan mempertahankan keunggulan kompetitif saat mereka melakukannya.
Laporan McKinsey Global Institute baru-baru ini mencatat bahwa masa depan pekerjaan akan membawa lebih banyak pekerjaan jarak jauh, percepatan e-commerce dan pembayaran digital, dan peluncuran otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI) yang berkelanjutan. Akan ada transisi tenaga kerja utama bagi jutaan orang di seluruh dunia, banyak dari mereka menghadapi kesenjangan keterampilan yang semakin lebar dan tantangan lainnya. Dan karena semakin banyak peran menjadi tidak terpilah dan cair, pekerjaan akan semakin ditentukan dalam hal keterampilan.
Pada saat yang sama, pandemi telah membuka pintu lebih lebar ke berbagai perubahan tempat kerja yang desebut sebagai "kemungkinan baru." Menggantikan hierarki tempat kerja tradisional adalah model yang lebih fleksibel dan responsif, yang dibangun di atas tingkat koneksi. Dalam pendekatan ini, organisasi bekerja sama dengan orang-orangnya untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, otentik, dan memotivasi yang memperkuat kinerja individu, tim, dan perusahaan.
Pengalaman insan perusahaan memperhitungkan apa yang orang nilai dalam arti luas, mengakui bagaimana tahap kehidupan, keadaan pribadi, dan bahkan tipe kepribadian membuat proposisi yang berbeda menarik bagi orang yang berbeda. Berlawanan dengan kebijaksanaan konvensional, jawaban yang paling memotivasi jarang hanya dibayar lebih. Sebaliknya, insan perusahaan ingin merasakan rasa keagenan yang kuat---mampu memengaruhi hasil yang penting bagi mereka---bersama dengan rasa identitas dan rasa memiliki yang kuat. Itu berarti agensi dalam pekerjaan dan agensi tentang pekerjaan.