Kiat Mempertahankan Insan Perusahaan Garda Depan

Di tengah isu pengunduran diri insan perusahaan secara besar-besaran pada tahun 2021, ternyata hampir setengah dari pengusaha tidak mengalami perputaran yang lebih tinggi dan lebih dari sepertiga tidak percaya bahwa perputaran akan memburuk. Hal tersebut menimbulkan pertanyaan: Apa yang dilakukan pengusaha ini secara berbeda untuk mempertahankan insan perusahaan mereka dengan lebih baik?

McKinsey Institute melakukan serangkaian analisis, survei, dan wawancara kepada pekerja garis depan di berbagai industri dan peran---dari pengemudi truk hingga tenaga penjualan---untuk memahami faktor apa yang paling langsung memengaruhi retensi. Dimensi yang paling penting di seluruh populasi insan perusahaan bervariasi, namun ada lima tema umum yang menonjol di antara perusahaan yang paling efektif dalam mempertahankan insan perusahaan garis depan:

1. Mereka memberi energi kepada insan perusahaan melalui pekerjaan yang bermakna. 

Insan perusahaan yang paling mungkin bertahan dengan organisasi adalah mereka yang secara konsisten menemukan makna dan kesenangan dalam pekerjaan mereka. Ketika sekelompok pengemudi truk ditanya mengapa mereka tetap dalam peran mereka saat ini, seorang pengemudi menjawab, "Saya suka mengemudi, dan pekerjaan ini memungkinkan saya untuk melakukan itu, bepergian, dan bertemu orang baru." Memiliki rasa makna menciptakan insan perusahaan yang lebih terpenuhi, dan pada akhirnya lebih bahagia.

2. Mereka berinvestasi lebih awal dalam pengembangan hubungan dengan rekan kerja dan manajer. 

Insan perusahaan yang melaporkan hubungan yang kuat dengan rekan kerja dan manajer mereka lebih cenderung bertahan di perusahaan mereka saat ini. Sebuah perusahaan industri maju menemukan bahwa pabrik dengan skor kepemimpinan yang tinggi juga melihat tingkat retensi yang lebih tinggi di antara pekerja garis depan. Pada perusahaan dengan retensi yang lebih rendah, kelompok fokus mengungkapkan hubungan yang tegang antara pemimpin dan rekan kerja. Bina hubungan lebih awal untuk membangun ikatan yang kuat dari waktu ke waktu.

3. Mereka mempromosikan budaya pengembangan. 

Insan perusahaan yang merasa memiliki kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dilaporkan lebih mungkin untuk bertahan. Ketika sebuah organisasi penjualan menerapkan program bimbingan yang membantu lini depan mereka dengan jalur karier, mereka melihat peningkatan dua digit dalam persentase retensi tenaga penjualan.

4. Mereka menyediakan sumber daya dan lingkungan untuk menyeimbangkan stres dan kesejahteraan. 

Insan perusahaan yang cenderung bertahan dilaporkan dilengkapi dengan apa yang dibutuhkan untuk berhasil melakukan pekerjaan, mengelola stres, dan menavigasi tantangan kehidupan kerja. Dalam sesi meja bundar dengan pengemudi truk, seseorang mencatat bahwa alasan utama mereka ingin pergi adalah karena "jamnya terlalu panjang, yang membuat saya tidak mungkin mengatur kehidupan pribadi, kehidupan kerja, dan kesehatan saya." Organisasi sangat penting untuk menemukan keseimbangan antara pekerjaan dan kesejahteraan.

5. Mereka memotivasi dengan insentif finansial dan non-finansial. 

Gaji memang merupakan pendorong retensi yang penting, namun penghargaan dan pengakuan non-finansial juga dianggap penting. Selama kelompok fokus di sebuah perusahaan distribusi internasional, operator mencatat bahwa kurangnya penghargaan adalah salah satu alasan utama orang meninggalkan organisasi. "Kami perlu diakui untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik," salah satu insan perusahaan mengutip. "Ketika ini tidak terjadi, kami merasa diremehkan dan kehilangan motivasi." Demotivasi ini sering menyebabkan gesekan.

Mempertahankan (dan menarik) insan perusahaan garis depan lebih menantang dari masa sebelumnya. Melakukannya dengan benar berarti menyeimbangkan kedua faktor "kebersihan", yakni fitur pekerjaan dasar, seperti kompensasi dan kondisi kerja dengan "motivator" berupa elemen yang memotivasi insan perusahaan untuk tetap tinggal, seperti hubungan rekan kerja yang positif. Organisasi yang melakukan ini dengan baik akan melihat insan perusahaan mereka bertahan lebih lama dan memiliki keunggulan khusus dibandingkan pesaing.

Penulis: MERZA GAMAL 

• Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
• Author of Change Management & Cultural Transformation
• Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah