Survei McKinsey Global baru-baru ini menemukan bahwa 44 persen responden telah memulai atau menyelesaikan agile transformation pada perusahaan mereka, dengan 19 persen lainnya melaporkan bahwa mereka sedang bersiap untuk meluncurkan agile transformation dalam waktu dekat. Karena semakin banyak eksekutif tertarik pada janji agility perusahaan, banyak eksekutif mencari wawasan dan saran praktis dari rekan-rekan yang lebih jauh dalam perjalanan agility mereka. Penelitian menunjukkan, bahwa ketika tim teratas memiliki pemahaman mendalam tentang apa itu agility dan bagaimana ia menciptakan nilai, peluang keberhasilan transformasi meningkat setidaknya 30 persen.
Tahun 2021 yang lalu, McKinsey Global juga mengadakan panel virtual dari chief information officer (CIO) dari Afrika, Asia, dan Eropa untuk merefleksikan agile transformation yang mereka lakukan selama bertahun-tahun. Sektor telekomunikasi dan perbankan berada di garis depan perusahaan yang mengadopsi praktik kerja TI yang agility.
Artikel ini merupakan ringkasan diskusi para CIO terkait proses arsitektur ulang TI, pentingnya kolaborasi lintas fungsi, dan manfaat nyata agile transformation yang sedang berlangsung.
Salah satu perubahan mendasar TI dari agile transformation adalah transisi dari sistem TI inti monolitik ke kumpulan aplikasi dan layanan granular yang terdistribusi, yang disebut layanan mikro, yang dikelola oleh tim lintas fungsi daripada departemen TI saja.
Untuk perusahaan dengan ketergantungan yang mengakar pada sistem TI warisan, tantangannya bisa lebih menakutkan. Beberapa CIO mengatakan sistem TI "all-in-one" mereka, beberapa di antaranya berusia lebih dari 20 tahun, terhambat oleh kompleksitas, kustomisasi berat, dan jalinan alat integrasi. Terkadang pengetahuan teknis untuk mengelola sistem ini berada di luar perusahaan dengan vendor eksternal. Hasilnya adalah arsitektur TI yang usang dan tidak fleksibel yang tidak dapat mengimbangi persaingan atau mendukung kebutuhan pelanggan yang berubah dengan cepat.
Oleh karena sebagian besar perusahaan tidak memiliki keinginan (atau anggaran) untuk sepenuhnya mengganti sistem TI warisan mereka, para pemimpin TI memilih pendekatan inkremental dan iteratif. Seperti yang dijelaskan oleh salah satu CIO telekomunikasi, "Kami sedang membangun lingkungan berbasis layanan mikro yang lengkap dan menyeluruh untuk salah satu merek independen dan kecil kami. Jika terbukti stabil dan berkinerja baik, maka kami akan bergerak maju dengan mengembangkan lebih banyak layanan CRM [Customer Relation Management] dalam beberapa tahun. Kami bergerak selangkah demi selangkah. Hal tersebut tidak akan menjadi langkah besar yang melumpuhkan bisnis."
Pendekatan bertahap ini memaksa pertukaran untuk menentukan fungsionalitas mana yang harus dipisahkan menjadi lapisan layanan mikro dan mana yang harus tetap berada di inti yang lebih ramping. CIO setuju bahwa keputusan ini harus selaras dengan prioritas bisnis strategis. Salah satu CIO perbankan menekankan pengembangan internal dan kontrol atas solusi front-end yang memediasi pengalaman pelanggan. Pemimpin TI telekomunikasi lainnya mengembangkan layanan mikro dengan tujuan tunggal untuk menciptakan antarmuka pengguna yang sepenuhnya terpadu untuk insan perusahaan dan pelanggan. Dalam kedua kasus, keputusan dibuat dalam kolaborasi erat dengan unit bisnis, dan aplikasi yang dihasilkan dimiliki bersama oleh tim tangkas lintas fungsi.
Jaringan tim yang diberdayakan adalah salah satu merek dagang dari organisasi yang agile. Para CEO mengatakan mereka telah mencapai ini melalui perubahan dalam struktur organisasi TI, dari departemen TI yang tertutup menjadi tim lintas fungsi yang otonom termasuk lini bisnis dan profesional TI. Penelitian McKinsey telah menunjukkan bahwa memasang kembali seluruh model operasi (strategi, struktur, proses, orang, dan teknologi) untuk memastikannya mendukung dan menghubungkan tim agile dapat meningkatkan kemungkinan keberhasilan sebesar 15 persen.
Para pemimpin TI menemukan bahwa agile model baru memupuk kepemilikan bersama dan kolaborasi, yang pada gilirannya mempercepat kecepatan pengambilan keputusan organisasi. Seorang CIO berkata, "Sekarang insan unit bisnis jauh lebih terlibat, lebih mudah untuk mencapai komitmen. Lebih mudah untuk memprioritaskan ulang sekarang karena mereka lebih dekat dengan apa yang terjadi di sisi TI."
Namun, seperti semua aspek agile transformation, transisi awal datang dengan kurva belajar yang curam. Seorang pemimpin TI menceritakan beberapa kesulitan yang berkembang dari perspektif TI: "Pada awalnya, rasanya seperti [kami] kehilangan kendali atas tumpukan TI [kami]. Tapi ini tentang memberi kepercayaan, belajar, membicarakannya. Sekarang kami melihat lebih banyak kolaborasi, kerja sama, dan komunikasi." Seiring waktu, insan perusahaan mengadopsi perubahan pola pikir kritis yang memberdayakan mereka untuk memimpin perubahan yang gesit, yakni bergerak dari kepastian ke penemuan, dari otoritas ke kemitraan, dan dari kelangkaan ke kelimpahan.