Enam bulan setelah WHO menyatakan Covid-19 sebagai pandemi global, Survei Global McKinsey (Oktober 2020) menunjukkan perubahan positif dalam sentimen ekonomi. Lebih dari separuh eksekutif yang disurvei mengatakan kondisi ekonomi di negara mereka sendiri akan lebih baik enam bulan dari sekarang, sementara 30 persen mengatakan mereka akan memburuk.
Survei baru lainnya mengungkapkan sejauh mana gangguan krisis Covid-19 dalam praktik dan perilaku kerja. Sepertiga dari perusahaan yang disurvei telah mempercepat digitalisasi rantai pasokan mereka, setengahnya telah mempercepat digitalisasi saluran pelanggan mereka, dan dua pertiga telah bergerak lebih cepat untuk mengadopsi kecerdasan buatan dan otomatisasi. Banyak perubahan tenaga kerja lainnya juga sedang berlangsung.
Seorang eksekutif manajer perlu memproses perubahan ini dan banyak perubahan lainnya, dan memahami agenda perencanaan strategis jangka panjang. Pertanyaan penting: bagaimana cara berpikir yang benar tentang 2021 dan seterusnya?
Sebagai pemimpin bisnis harus memiliki dedikasi baru untuk memecahkan tantangan sosial dan memenuhi kebutuhan hidup manusia. Melakukan hal itu memerlukan tujuan yang jelas memandu keputusan dan strategi mereka secara keseluruhan. Pemimpin harus mengambil sikap, bergerak dari "mengapa" ke "bagaimana". Menerapkan tujuan memerlukan dan menghubungkan kemampuan kekuatan "corporate culture" dengan kemajuan masyarakat yang ingin didukung oleh bisnis inti. Tujuan perusahaan juga penting untuk menumbuhkan identitas bersama yang menginformasikan bagaimana perusahaan menciptakan values, mempengaruhi bagaimana perusahaan dikelola, dan membantu membuka potensi bisnis dan masyarakat secara umum.
Di dunia yang membutuhkan pemikiran baru dan inovasi cepat untuk memecahkan masalah yang mendesak, struktur perusahaan tradisional yang dirancang untuk menghasilkan stabilitas dan kendali digantikan oleh model organisasi baru yang memanfaatkan potensi orang yang belum tergali di semua tingkatan. Memang, pengawasan dan kontrol manajerial yang berlebihan telah dianggap kontraproduktif. Saat kepemilikan bergeser dari sekelompok eksekutif kepada tim yang diberdayakan, identitas yang kuat dan bertujuan diperlukan untuk membuat orang tetap selaras dan fokus dalam melakukan pekerjaan yang benar dengan cara yang benar.
Identitas bersama yang jelas juga memudahkan anggota organisasi untuk melihat peran mereka melalui celah yang lebih luas. Daripada merasa dibatasi pada aktivitas yang ditentukan untuk mereka, karyawan mendefinisikan pekerjaan mereka dengan cara menambah nilai bagi masyarakat dan berkontribusi pada tujuan bisnis secara keseluruhan. Akibatnya, anggota tim lebih cenderung untuk secara proaktif dan mandiri mengejar peluang --- mulai dari melibatkan pelanggan, hingga masuk ke pasar baru.
Namun, untuk tujuan memandu bisnis, hal itu harus ada dalam keputusan dan tindakan di semua tingkatan dan besaran. Sebagai contoh, para pemimpin korporasi 3M menggandakan tujuan keberlanjutan dengan mewajibkan lebih dari 1.000 produk barunya untuk berlabuh dalam komitmen nilai keberlanjutan. Perusahaan mengandalkan kekuatan super sainsnya untuk mendukung tujuan baru ini dan menanamkan keberlanjutan ke dalam inti bisnisnya. Untuk unggul dalam metrik seperti penggunaan kembali, penghematan air, dan sumber yang bertanggung jawab, setiap produk baru yang dikembangkan memiliki tujuan utama, yang didukung oleh penelitian ilmiah, untuk memecahkan tantangan lingkungan atau sosial. Dan meskipun para pemimpin telah menetapkan target tanggung jawab sosial perusahaan lingkungan pada tahun 2015, pendekatan tersebut hanya menjadi transformatif ketika ia memperluas otonomi dan akuntabilitas ke basis karyawan penuh untuk memenuhi target tersebut.
Ketika komitmen pada tujuan cukup berani dan segera untuk menginspirasi kepercayaan, mereka dapat bersaing dalam industri dan membangun ekosistem yang digerakkan oleh nilai. Danone, sebagai contoh: untuk "membawa makanan kesehatan ke sebanyak mungkin orang," ia bermitra dengan profesional kesehatan, petani, dan kelompok lain untuk menyusun solusi bagi kebutuhan pangan yang kompleks. Perusahaan mendukung strategi yang didorong oleh tujuan ini dengan mendivestasi merek di luar fokus intinya, menembus pasar baru seperti makanan bayi dan nutrisi medis, dan mengejar portofolio yang sepenuhnya bersertifikat B Corporation perusahaan yang memenuhi tanggung jawab social dan lingkungan).
Pandemi Covid-19 yang berkepanjangan telah memaksa banyak orang untuk memperhitungkan antara motif keuntungan dan tujuan sosial perusahaan, seperti yang dilakukan dua contoh perusahaan di atas sebelum pandemi terjadi.
Namun demikian, dalam pelaksanaannya perusahaan harus menyesuaikan dengan spesifikasi industri mereka. Perusahaan perawatan kesehatan mungkin ingin memperhatikan dengan ketat tren yang memengaruhi bisnis mereka. Krisis telah membuat perushaan memiliki cara untuk membawa banyak hal ke kepala: bulan-bulan mendatang mungkin merupakan kesempatan terbaik dalam ingatan bagi perusahaan perawatan kesehatan untuk mengejar inovasi eksponensial, yang dapat menciptakan tambahan nilai lebih baik daripada era sebelum tatanan baru pasca pandemic Covid-19. Dan sekaranglah waktunya untuk menjalankan penghematan melalui peningkatan produktivitas.
Sebagai contoh, peneliti perawatan kesehatan McKinsey juga mencermati, suplai darah yang rapuh sebelum pandemi dan bertambah kritis di masa pandemi. Bisnis memiliki peran besar dalam solusi tersebut. Donor darah sering kali menyebutkan kenyamanan dan tekanan sosial sebagai petunjuknya. Kampanye virtual untuk donor darah dapat membantu pusat darah menjangkau banyak orang dengan cepat dan mengarahkan mereka ke lokasi yang paling nyaman bagi mereka.