Kepuasan Pelanggan Menjadi Peran Dalam Usaha Mie Gacoan

Di era sekarang ini, Mie Gacoan sangatlah viral dan banyak dikunjungi oleh masyarakat. Dari mulai remaja hingga orang tua pun merasa tertarik untuk mencobanya. Mie Gacoan adalah sebuah merk dagang dari jaringan restaurant mie pedas no 1 di indonesia, yang menjadi anak perusahaan PT Pesta Pora Abadi.

Dengan menyajikan varian menu yang beragam, Mie gacoan menghadirkan 3 varian mie yang berbeda yaitu, mie angel, mie setan dan mie iblis. Tidak hanya mie saja, usaha ini juga menyajikan menu olahan dimsum seperti, siomay, udang rambutan, pangsit goreng, udang keju, ceker dan lumpia udang. Disamping itu, mereka juga menyajikan minuman seperti, Es genderuwo, es tuyul, es pocong dan es sundel bolong. Melihat menu yang disajikan dan juga varian nama menu yang unik, ini akan terlihat sangat cocok untuk market Indonesia.

Berdiri sejak awal tahun 2016, saat ini merk Mie Gacoan telah tumbuh menjadi market leader di beberapa provinsi. Mengusung konsep bersantap modern dengan harga yg affordable, kehadiran "Mie Gacoan" telah mendapatkan apresiasi luar biasa.

Setiap usaha pasti sangat memerlukan yang namanya respon pelanggan. Baik itu dalam segi produknya dan juga kualitas pelayanan. Kendati demikian, mendapatkan kepuasan pelanggan tidaklah mudah, karena setiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda.

Kotler dan Keller menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan artinya kepuasan yang mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk yang dirasakan dalam kaitannya dengan harapan. Apabila kinerja jauh dari ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika melebihi ekspektasi, pelanggan senang.

Dengan harga yang relevan murah, sistem pelayanan yang ramah dan baik serta lingkungan dan tempat makan yang tertata rapi yang juga dihiasi oleh hiasan yang simple, menunjukan bahwa tempat ini memiliki unsur yang nyaman. Oleh sebab itu, melihat pengunjung yang ramai berdatangan hal ini sepertinya bisa dikatakan bahwa pelanggan merasa puas dengan hasil kualitas dan pelayanan dari usaha Mie Gacoan tersebut.