Jika perang pemasaran adalah bagaimana merebut pangsa pasar, maka perang public relation adalah pertarungan merebut hati publik, empati publik, dan simpati publik.
Saya dan Anda sepertinya sepakat bahwa peperangan saat ini adalah perang citra. Siapa yang mampu membangun citra yang baik dan diterima masyarakat maka dialah yang akan menjadi pemenang.
Sebaliknya, siapa yang citranya hancur maka dia mesti siap menerima kekalahan. Gambaran ini bisa kita lihat secara kasat mata, jelas, dan transparan terlihat pada sektor politik.
Pengamatan penulis baik dalam konteks insting jurnalis maupun warga biasa, pertarungan citra mulai sengit saat Pilpres 2009 saat Prabowo-Hatta melawan Jokowi-JK. Keganasan pertempuran citra sangat terasa di sosial media, baik Facebook dan Twitter. Tampaknya pertempuran ini pun masih berlanjut hingga saat ini.
Pertempuran kolosal perihal citra juga terjadi saat Pilkada DKI Jakarta, di mana dua kutub yang begitu kontras disimbolkan oleh dua pasangan Gubernur dan Wakil Gubernur DKI yaitu Anies-Sandi dan Ahok-Djarot.
Pertarungan citra ini terlihat seperti barang lembek, tetapi sesungguhnya pertempurannya sangat keras dan menjadi perang kolosal.
Pertempuran citra melibatkan emosi dan energi publik, tak hanya kalangan elite dan terdidik, tetapi juga telah melibatkan seluruh energi bangsa. Peperangan citra juga masih berlanjut pada Pilpres 2019. Riak-riak pertarungan dan gesekan antarkubu pendukung dua pasang calon presiden dan wakil presiden tak kunjung usai.
Hal ini menjadi konsekuensi adanya teknologi informasi sosial media. Tiada hari tanpa saling sindir, tiada minggu tanpa saling baku dan tiada menit tanpa saling kritik.
Sebagian tidak kuat melihat pertempuran itu dan memilih menepi, padahal ini sudah menjadi takdir kemajuan zaman. Lari tetap akan dikejar dengan suasana pertempuran, jika diam pun akan terkena "peluru" nyasar.
Semua itu disebabkan karena menuju satu titik muara yaitu membangun citra untuk merebut simpati publik. Di sinilah peran public relation menjadi strategis dalam image building seseorang, partai politik, dan lembaga. Siapa yang memiliki tenaga public relation handal, cerdas dan terampil maka dia akan memenangkan pertempuran.
Strategisnya peran public relation membuat semua berlomba-lomba memburu dan melibatkan tenaga-tenaga public relation, baik yang profesional, relawan, maupun tanpa organisasi.