Untuk merebut konsumen dari pangsa pasar skala besar melalui strategi diferensiasi, perusahaan perlu menciptakan keunggulan kompetitif yang sulit ditiru. Pendekatan ini tidak hanya mencakup inovasi produk, tetapi juga mencakup seluruh pengalaman yang ditawarkan kepada konsumen. Berikut adalah langkah-langkah strategis untuk mencapai hal tersebut:
1. Disruptive Innovation (Inovasi Disruptif)
Perusahaan perlu menciptakan produk atau layanan yang benar-benar mengubah cara pasar bekerja, membuat konsumen meninggalkan solusi lama dan berpindah ke produk yang baru.
Contohnya adalah Netflix yang mengubah industri hiburan dengan layanan streaming, menggantikan rental DVD tradisional.
Fokus pada teknologi atau model bisnis baru yang menyederhanakan atau memberikan nilai lebih bagi konsumen.
2. Personalized Offerings (Personalisasi istimewa)
Personalisasi produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap konsumen dapat menciptakan loyalitas tinggi.
Perusahaan seperti Amazon dan Spotify menggunakan algoritma untuk memahami preferensi konsumen dan menyarankan produk atau konten yang sangat relevan.
Gunakan data besar (big data) dan analitik untuk menawarkan pengalaman unik dan berbeda bagi setiap pelanggan.
3. Unique Value Proposition (Nilai Tambah Unik)
Menawarkan nilai yang tidak bisa didapatkan dari pesaing. Ini bisa melalui fitur unik, kualitas bahan, pengalaman penggunaan, atau layanan purna jual yang jauh lebih baik.