Batik air adalah maskapai penerbangan milik swasta yang berdiri sejak tahun 2013. Maskapai ini merupakan anak perusahaan dari Lion Air. Dalam jasa penerbangan, pelayanan adalah salah satu aspek yang sangat penting karena pelayanan yang baik berdampak pada kepuasan pelanggan. Pelayanan yang baik juga memberikan kesan positif dan dampak yang baik bagi citra maskapai.
Baru-baru ini, penyanyi Ari Lasso dan timnya mengeluhkan layanan dari Batik Air yang tiba-tiba mengubah jadwal penerbangan. Dimana jadwal yang semula seharusnya take off pukul 17.35 waktu Singapura berubah menjadi 19.35 dan terjadi masalah dengan perubahan gate yang membuatnya tertinggal pesawat.
Pihak manajemen Batik Air menanggapi keluhan dari Ari Lasso bahwasannya keberangkatan pesawat mengalami penyesuaian karena alasan operasional yakni cuaca buruk.
Tidak hanya Ari Lasso, sejumlah akun di twitter juga mengeluhkan pelayanan Batik Air yang kurang professional. Pengubahan jadwal dan rute yang sangat mendadak sehingga membingungkan para penumpang. Akun twitter @goddotherest juga membagikan pengalaman yang kurang menyenangkan ketika mengunakan jasa layanan Batik Air.
Dikatakan dalam akun tersebut mendapat pengalihan jadwal dan pengalihan rute ke HLP (Halim Perdanakusuma) dan hanya diberitahu bahwa akan tiba di HLP pukul 14.10 tanpa memberitahu pesawat akan boarding jam berapa.
Dari gambar diatas, terlihat jelas bahwa akun instagram Batik Air menutup atau membatasi komentar. Hal ini menandakan bahwa pihak manajemen seolah-olah menutup telinga untuk mendengarkan masukan, kritikan ataupun keluhan dari pengguna jasa layanan mereka.
Tertulis juga komentar oleh akun @loulak "Don't fly with this airline their customer service is non existent, they did not transfer my baggage to Perth, none of their phone numbers work and they haven't responded to any of my emails!". Dia tidak menyarankan untuk menggunakan maskapai Batik Air karena tidak ada tanggapan atas keluhan pelanggan.
Manajemen Batik Air dinilai buruk oleh beberapa pelanggan karena kurangnya respon terhadap keluhan yang dialami pelanggan, salah dalam memberikan informasi dan kurangnya koordinasi antar pegawai di lapangan.
Jika hal ini terus dibiarkan dan tidak ada perbaikan maka loyalitas pelanggan terhadap layanan jasa Batik Air akan menurun yang tentunya akan mengakibatkan menurunnya laba perusahaan.