Oleh : Lil Hudatul Fitriyah , Dra.Hj. Diana Juni Mulyati M.M
Pendahuluan
Program magang adalah salah satu sarana yang efektif bagi mahasiswa untuk mendapatkan pengalaman kerja nyata di dunia industri. Dalam artikel ini, Saya Lil Hudatul Fitriyah selaku mahasiswa magang dari prodi Administrasi bisnis Untag Surabaya akan membahas kegiatan magang di PT.Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang (UPC) Kapas Krampung Surabaya, yang fokus pada prosedur pelayanan dan pemasaran produk pegadaian melalui peningkatan customer service dan strategi canvassing.
Tujuan Magang
Tujuan utama dari kegiatan magang ini adalah untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai operasional perusahaan, khususnya dalam bidang pelayanan dan pemasaran pada Mahasiswa magang Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, terutama Administrasi Bisnis, diharapkan dapat:
- Meningkatkan keterampilan dalam melayani pelanggan.
- Mempelajari strategi pemasaran yang efektif melalui canvassing.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan nasabah.
Deskripsi Kegiatan
Kegiatan magang di PT. Pegadaian (Persero) UPC Kapas Krampung dibagi menjadi dua bagian utama, yaitu peningkatan customer service dan pemasaran produk melalui canvassing.
Dokumentasi kegiatan magang, melayani nasabah gadai (dok. pribadi)
Peningkatan Customer Service
Pada PT. Pegadaian UPC Kapas Krampung sendiri belum terdapat bagian CS khusus yang dapat melayani nasabah secara khusus sehingga menjadi tantangan untuk mahasiswa magang dalam menangani bidang ini, Pelayanan nasabah adalah kunci utama dalam operasional PT. Pegadaian. Mahasiswa magang dilatih untuk memahami berbagai prosedur pelayanan yang mencakup:
- Proses Registrasi dan Verifikasi Pelanggan: Mahasiswa diajarkan cara melakukan registrasi nasabah baru dan nasabah yang hendak melakukan gadai, serta verifikasi data dengan cepat dan akurat.
- Penanganan Keluhan: Mahasiswa dilatih untuk menangani keluhan nasabah dengan cara yang profesional dan solutif, baik secara langsung maupun tidak langsung
- Penyampaian Informasi Produk: mahasiswa diarahkan untuk dapat memberikan informasi produk dengan jelas dan persuasif, membantu nasabah memahami keuntungan dan prosedur produk pegadaian.