Perilaku berbelanja Generasi Z dipengaruhi olehberbagai faktor, termasuk penggunaan platform belanja digital, konten marketing, dan ulasaninfluencer. Platform Shopee dan Tokopedia lebih populer di kalangan Generasi Z dibandingkan
dengan TikTok Shop, terutama karena kemudahan penggunaan dan diskon yang ditawarkan.
Partisipan penelitian mengungkapkan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk dari platform yang menawarkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan menguntungkan.
Meskipun TikTok Shop menawarkan berbagai diskon dan promosi menarik, penelitian
ini mengidentifikasi masalah utama yang dihadapi pengguna, yaitu ketidak akuratan estimasi pengiriman dan kualitas produk yang tidak sesuai dengan deskripsi. Partisipan berharap TikTok Shop memiliki fitur yang lebih baik untuk memantau pengiriman dan memastikan keandalan penjual untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Hal ini penting untuk
membangun kepercayaan konsumen terhadap platform tersebut.
Selain itu, konten marketing dan ulasan influencer di platform TikTok memiliki
pengaruh besar terhadap keputusan belanja Generasi Z. Partisipan mengungkapkan bahwa
mereka cenderung membeli produk yang memiliki rating baik dan ulasan positif dari influencer yang mereka kenal. Secara keseluruhan, peningkatan fitur pelacakan dan keandalan penjual di TikTok Shop dianggap penting untuk meningkatkan loyalitas pengguna terhadap platform
tersebut.