pada hari senin, 21 april 2014 saya melakukan transaksi transfer menggunakan fasilitas internet banking dari bank mandiri ke BCA pada pukul 10.44 WIB
setelah melakukan transaksi, kemudian cek saldo di internet banking BCA telah bertambah saldo. dan saya cek di internet banking mandiri juga sudah ter debet.
setelah itu saya akan melakukan pengambilan tunai terdekat, betapa kagetnya saya setelah saldo telah berkurang / tidak ada transaksi transfer sama sekali.
kemudian saya cek di mutasi rekening melalui internet banking BCA, tidak ada aktifitas transfer sama sekali dari bank mandiri dan saya cek di mutasi rekening mandiri tetap ter debet dan tidak ada pengembalian saldo sama sekali. kemudian saya cek di e-mail notifikasi menyebutkan bahwa "TRANSAKSI GAGAL"
kemudian saya melaporkan kejadian ini ke CS bank mandiri terdekat dan dibantu dengan pelaporan, tapi kata CS tersebut dana bisa kembali dengan jarak waktu sekitar 25 hari kerja.
nilainya memang tidak seberapa. tapi pada saat ini kami sangat membutuhkan sekali uang itu untuk keperluan saya yang sangat mendesak.
berarti memang transaksi online melalui internet banking sama sekali tidak aman, mungkin tidak hilang, tapi jarak waktu pengembalian 25 hari itu yang saya sesalkan, kenapa selama itu?
apakah tidak ada perlindungan terhadap konsumen yang menggunakan internet banking?
salam,
Surya A.