Keputusan apapun dari seseorang mempunyai makna penting baik untuk dirinya sendiri maupun untuk orang lain. Kita sering menyaksikan setiap keputusan pemimpin sangat ditunggu-tunggu semua kalangan dengan perhatian dan kepentingan masing-masing.
Besar atau kecilnya kelompok yang dipimpinnya, keputusan pemimpin sangat berarti, serius, berpengaruh besar dan luas. Kondisi ini mengisyaratkan bahwa mengambil keputusan harus hati-hati, tegas, dan diputuskan dengan berani dalam keadaan sadar.
Terdapat dua hal yang dibedakan menurut prosesnya, yaitu problem solving (memecahkan masalah) dan decision making (membuat keputusan), yang saling berkaitan.
Pemecahan masalah merupakan serangkaian aktivitas manusia dalam menjalani kehidupannya, yang meliputi berbagai aspek, baik menyangkut hubungan antar pribadi, pekerjaan, maupun kehidupan sosial secara lebih luas.
Tujuan semua aktivitas untuk mencapai peningkatan kualitas manusia yang berkesinambungan. Manusia harus selalu kreatif dalam memecahkan masalah yang ditemui dalam kehidupan sehari-hati.
Ada empat hal penting yang sebaiknya dimiliki seseorang agar mampu melalui proses pemecahan masalah dengan baik :
1). Memahami masalah yang sesungguhnya.
2). Menguasai strategi pemecahan masalah yang jitu.
3). Mempunyai ketrampilan dan kemampuan yang teruji.
4). Mengenali rintangan demi rintangan yang harus dihadapi.
Garis besar pendekatan kreatif dalam problem solving terdiri dari :