Nama : Kevin Bastian
NIM : 115190140
Kelas :EX
Mata Kuliah : Manajemen Pengembangan Produk dan Inovasi
Costumer memiliki peran sangat penting dalam dunia bisnis. Jika disuatu bisnis tersebut memiliki banyak costumer maka bisnis tersebut dapat berjalan baik dan benar.
Costumer co-creation salah satu strategi yang tepat dalam menciptakan suatu inovasi yang baru, dimana pelanggan dilibatkan dalam satu maupun lebih ditiap tahap dalam inovasi.
Co-creation dalam konteks ini didefinisikan sebagai ''aktivitas pengembangan produk baru (NPD) kolaboratif di mana konsumen secara aktif berkontribusi dan memilih berbagai elemen dari penawaran produk baru '' (O'Hern and Rindfleisch 2009)
Costumer co-creation merupakan suatu tindakan kerjasama antara pelanggan dan penjual, yang saling bertukar pendapat untuk menciptakan suatu produk atau jasa yang baru dan terbaik. Kerjasama dengan pelanggan ini, bisa dilakukan pada berbagai tahap, misalnya dalam tahap pembuatan ide awal, strategi bisnis, hingga ketika merancang konsep lanjutan.
Co-creation dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, loyalitas pelanggan dan interaksi pelanggan dengan perusahaan yang memberikan konsekuensi positif jangka panjang di luar hasil co-creation yang diciptakan dalam waktu dekat. Co-creation menempatkan pelanggan sebagai pihak yang aktif berbagi untuk menciptakan nilai atau produk.
teachertoolkit.co.uk