'Rekayasa ulang' Istilah ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1990 dalam artikel Harvard Business Review.Penulis artikel ini adalah Michael Hammer, seorang profesor Ilmu Komputer mantan di Institut Teknologi Massachusetts.Hammer kemudian melanjutkan untuk mengembangkan konsep lebih lanjut dalam sebuah buku:Reengineering Corporation, ditulis bersama-sama dengan James Champy.Mereka memberikan definisi berikut: Reengineering adalah desain ulang yang mendasar dan radikal pemikiran ulang proses bisnis untuk mencapai perbaikan yang dramatis dalam kondisi kritis, ukuran kontemporer kinerja, seperti biaya, kualitas, pelayanan, dan kecepatan.Definisi ini terdiri dari empat kata kunci:Fundamental, radikal, dramatis dan proses.
MenurutPeter Carterdalam Jurnalnya yang berjudul Reenginering Proses Bisnis tahun 2005Rekayasa ulang proses bisnis (sering disebut BPR) adalah cara utama di mana organisasi menjadi lebih efisien dan modern.Rekayasa ulang proses bisnis mengubah sebuah organisasi dengan cara-cara yang secara langsung yang dapat mempengaruhi kinerja. Inefisiensi muncul ketika suatu mekanisme yang tidak tepat digunakan untuk mencapai suatu hasil, di sinilah Business Process Reengineering (BPR) berguna. BPR umumnya pendekatan masalahdari sudut pandang "pelanggan" (internal atau eksternal)dan darikeseluruhanproses.Pandangan pelanggan diperlukan untuk memastikan bahwa desain akhirnya benar-benar memuaskan mereka.
Bagaimana melaksanakan proyek BPR
Cara terbaik untuk memetakan dan meningkatkan prosedur organisasi adalah untuk mengambil pendekatantop down, dan tidak melakukan proyek diisolasi.Itu berarti:
·Dimulai dengan pernyataan misi yang menentukan tujuan organisasi dan menjelaskan apa yang membedakannya dari orang lain di sektor atau industri.
·Memproduksi pernyataan visi yang menentukan mana organisasi akan, untuk memberikan gambaran yang jelas tentang posisi masa depan yang diinginkan.
·Membangun ini menjadi sebuah strategi bisnis yang jelas sehingga menurunkan tujuan proyek.
·Mendefinisikan perilaku yang akan memungkinkan organisasi untuk mencapai tujuannya.
·Memproduksi kinerja utama langkah-langkah untuk melacak kemajuan.
·Meningkatkan efisiensi dengan budaya organisasi.
·Mengidentifikasi inisiatif yang akan meningkatkan kinerja.
Alat untuk mendukung BPR
Ketika sebuah proyek BPR dilakukan di seluruh organisasi, diperlukan pengelolaan sejumlah besar informasi tentang data proses dan sistem.Jika anda tidak memiliki alat yang sangat baik untuk mendukung BPR, pengelolaan informasi ini bisa menjadi tugas yang mustahil dapat berjalan lancar.Penggunaan alat BPR/dokumentasi yang baik sangat penting dalam setiap proyek BPR.Jenis atribut yang ada dalam perangkat lunak BPR adalah:
·Antarmuka grafis untuk dokumentasi cepat.
·"Obyek berorientasi" teknologi, sehingga perubahan data (misal: jabatan) hanya perlu dibuat di satu tempat, dan mengubah secara otomatis muncul seluruh prosedur organisasi dan dokumentasi.
·Drag dan drop fasilitas sehingga Anda dapat dengan mudah berhubungan obyek organisasi dan data untuk setiap langkah dalam proses.
·Meta data Customizable bidang, sehingga Anda dapat mencakup informasi yang berkaitan dengan, sektor usaha industri atau organisasi Anda dalam dokumentasi Anda.
·Analisis, seperti berenang-jalur untuk menunjukkan secara visual bagaimana tanggung jawab dalam proses ditransfer antara peran yang berbeda, atau dimana item data atau aplikasi komputer yang digunakan.
·Dukungan untuk pemetaan Value Stream.
·CRUD atau RACI laporan, untuk memberikan bukti untuk perbaikan proses.
·Kemampuan untuk menilai proses terhadap standar internasional yang disepakati.
·Simulasi perangkat lunak untuk mendukung analisis "bagaimana-jika" selama fase desain dari proyek untuk mengembangkan proses LEAN.
·Produksi dokumen kata atau versi situs web dari prosedur pada sentuhan satu tombol, sehingga informasi dapat dengan mudah dipelihara dan diperbarui.
Peran Aktif Teknologi Informasi
Teknologi informasi (TI) memainkan peran penting dalam bisnis rekayasa ulang.Namun, kebanyakan orang menyalahgunakan teknologi. Mereka melihat teknologi melalui lensa tugas yang ada.yaitu mereka hanya komputerisasi tugas yang sudah ada.Mungkin telah mencoba untuk digitalisasi aplikasi permintaan dan mengirimkannya ke departemen yang berbeda oleh jaringan komputer.Komputerisasi seperti akan mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk memindahkan potongan-potongan kertas dari satu departemen ke departemen lain, tetapi juga akan meningkatkan waktu antrian di setiap departemen.Oleh karena itu, akan melakukan apa pun untuk keseluruhan proses.Struktur proses yang lama masih tidak berubah.Sebaliknya, perusahaan mencapai lebih dari 90% perbaikan melalui rekayasa ulang.
TI tidak harus terlibat dalam proses mendesain ulang.Proses mendesain ulang adalah seperti pemrograman.Ketika memecahkan masalah, pertama kita garis dan desain solusi pada tingkat atas, kemudian menerapkannya dengan bahasa yang sesuai. Setelah mendesain ulang, maka kita harus mencari teknologi terbaik untuk menerapkannya.Demikian pula, investasi masa lalu di TI seharusnya tidak diperbolehkan untuk membatasi mendesain ulang.Reengineeringadalah untuk menemukan kembali proses danTI hanyalah dijadikan sebuah alat.
Dampak BPR terhadap kinerja organisasi
Dua pilar dari setiap organisasi adalah orang-orang dan proses.Jika individu termotivasi dan bekerja keras, namun proses bisnis adalah kegiatan rumit dan non-esensial tetap, kinerja organisasi akan menjadi miskin.Reengineering Proses Bisnis adalah kunci untuk mengubah cara orang bekerja.
BPR merupakan alat yang sangat baik untuk digunakan dalam mendorong kecepatan proses operasi. . Proses pemetaan dapat mengungkapkan kendala dan hambatan dalam sebuah operasi. Identifikasi ini dapat memfasilitasi perampingan proses / efisiensi, meningkatkan dari segi produktivitas.