Tanggal 3 Januari 2023, saya membeli barang online via Tokopedia. Dari penjual ke tempat saya lumayan jauh (dari Malang ke Bogor) dan berdasarkan daftar pengiriman, barang akan diterima sekitar 3-5 hari kemudian.
Pada hari ke 7 barang yang ditunggu belum juga datang. Hari ke 8, saya telusuri status transaki tersebut via Tokopedia dan ternyata statusnya barang sudah diterima dan dana sudah diserahkan ke penjual. Di tengah kejanggalan tersebut, saya coba tanya ke tetangga kiri kanan barangkali ada terima barang, siapa tahu tibanya ketika rumah kami tidak ada orang. Tetapi tidak ada satupun yang menerima titipan itu.
Kemudian saya bukti penerimaan barang, ternyata ada bukti berupa foto barang yang ditaruh tetapi di luar pagar rumah, dengan nama penerima saya sendiri pada jam 16.56. Kurir pengirim bernama AnterAja.
Ada dua kesalahan fatal yang dilakukan oleh kurir tersebut, pertama adalah barang disimpan di luar pagar, dimana area tersebut merupakan area jalan, yang bisa saja langsung diambil pemulung. Beberapa pengiriman barang pada saat rumah kamu kosong biasanya ditaruh di teras atau di kursi, tidak di luar rumah. Yang kedua adalah memalsu nama penerima, saya setiap hari pulang kantor sekitar 17.15 atau 17.30. Tetapi kurir melaporkan bahwa barang sudah diterima oleh atas nama saya pada jam 16.56.
Saya mencpba menghubungi agen kurir terdekat via telepon dan WA, sampai berhari-hari telepon tidak diangkat dan WA tidak direspon. Saya kemudian coba ke customer service AnjerAja pusat, sama juga tanpa ada respon sampai sekarang selama satu bulan lebih.
Saya tidak tahu harus mengadu kemana untuk mendapatkan penjelasan, atau paling tidak permuhonan maaf, karena untuk penggantian barang sudah tidak memungkinkan lagi dan tak ada artinya lagi meski diganti dengan uang 10 kali lipat dari nilai transaksi yang dilakukan.
Saat itu yang saya beli adalah sebanyak 100 pcs lebih suvenir untuk nikahan anak yang dilaksanakan sekitar 1 minggu sebelum hari H, sehingga kami cukup kelabakan untuk mencari suvenir pengganti sampai akhirnya dapat dengan harga 4 kali lipat dari yang dibeli via online.
Semoga pengalaman ini tidak terjadi pada para pembaca dan rekomendasi saya untuk tidak menggunakan jasa kurir tersebut, karena dari sekian kurir dengan sekian kali transaksi online, baru kurir ini yang nakal dengan cara menipu dan membiarkan barang saya diambil orang dengan menaruh di luar serta manajemennya tidak punya tanggung jawab.