Pelanggan memberi complain! Jangan pesimis! Biarkan pelanggan memberi pendapat atau komentar atasproduk atau layanan jasa yang Anda tawarkan di toko online Anda. Hal ini mendorong pembeli untuk berbagi pengalaman belanja mereka dengan toko Anda. Pengalaman atau pendapat dari mereka adalah satu hal yang baik untuk memperbaiki kinerja toko online Anda. Jika ada masalah atau complain dari pembeli, atasi masalahnya dengan menawarkannya solusi dan berjanji tidak akan mengulanginya lagi.
Dengan memberikan transparansi penuh kepada mereka, berarti Anda memberikan perhatian kepada pembeli dan memperlihatkan komitmen Anda untuk kepuasan mereka. Seorang pembeli pertama kali ke tokoAnda pasti langsungmelihat halaman penggemar atau jumlah “like”di toko online Anda. Jika jumlah “like” Anda banyak pasti mereka percaya untuk bertransaksi dengan toko online Anda. Untuk meningkatkan jumlah “like” Anda harus benar-benar menangani keluhan pelanggan Anda. Sehingga, mereka pasti akan merasa lebih baik dan lebih percayauntuk melakukan bisnis dengan Anda.
F-commerce atau facebook commerce adalah hubungan dua arah antara Andadan pelanggan Anda. Anda harus menyediakan waktu luang yang banyak dalam kehadiran Anda di Facebook atau di toko online Anda. Tanyakan kepada mereka secara langsung bagaimana pelayanan toko online Anda, saran dan masukkan untuk toko online Anda. Sehingga, Anda dapat menghasilkan ide-ide terbaik dan memperbaiki pelayanan toko online Anda. Hal ini jugadapat menambah kualitas hubungan dan kepercayaan Andadengan pelangganatau pembeli di toko online Anda. (Mahiendra)
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
