Sebuah unggahan menampilkan " Surat Keberatan" yang dikirimkan oleh PT Eigerindo Multi Produk Industri kepada YouTuber Dian Widiyanarko viral di media sosial pada Kamis (28/1/2021).
Adapun poin keberatan yang diberikan dari pihak Eiger ialah
1. Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.
2. Adanya suara di luar video utama yang dapat menganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.
3. Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video.
Hal ini sontak ramai di Twitter, karena banyak yang tidak percaya bahwa Eiger melakukan ini. Diketahui juga Mas Dian merupakan konsumen setia Eiger, ia pun tidak menyangka akan mendapatkan surat keberatan ini dari pihak Eiger.
Namun pada tanggal 28 Januari pukul 10:21 malam, Eiger membalaskan twit kepada @duniadian yang berisi "Mas , kami menyadari apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah. Dengan segala kerendahan hati kami mohon maaf sebesar-besarnya. Kami telah menyampaikan surat permohonan maaf resmi ke email Mas Dian. Terima kasih dan sekali lagi kami ucapkan mohon maaf."
Permohonan maaf dari pihak Eiger pun diterima dengan baik oleh Mas Dian. Dari pihak Eiger pun bisa dibilang tanggap dalam menangani kasus ini.
Semoga dari kasus ini, kita semua bisa belajar, terlebih khusus dari segi bisnis/usaha yaitu pentingnya tim PR, menjaga branding, pertimbangan terhadap reviewer dan lain-lain.