Pengertian Balanced Scorecard
Balanced Scorecard merupakan sistem pengukuran kinerja yang dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton pada tahun 1992. Pendekatan ini menawarkan kerangka kerja komprehensif untuk mengukur kinerja organisasi dengan mempertimbangkan empat perspektif utama, yaitu:
- Perspektif Keuangan: Fokus pada kinerja keuangan perusahaan, seperti profitabilitas, laba, arus kas, dan pengembalian investasi.
- Perspektif Pelanggan: Fokus pada kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan baru, dan pangsa pasar.
- Perspektif Proses Internal: Fokus pada efisiensi dan efektivitas proses bisnis internal, seperti kualitas produk/jasa, waktu penyelesaian, dan efisiensi operasional.
Perspektif dalam Balanced Scorecard
(Sumber: Bizplus.id)
Perspektif keuangan mengukur kinerja perusahaan dari sudut pandang investor dan kreditor. Metrik yang digunakan dalam perspektif ini meliputi:
1. Laba
2.Pengembalian atas ekuitas (ROE)
3. Pengembalian atas aset (ROA)
4. Arus kas
Perspektif Pelanggan