"Kumpulkan semua staf, kita lakukan meeting darurat", perintahku pada HRD
Sebuah kejadian tidak terduga menimpa hotel yang ku kelola. Kejadian ini bisa berdampak buruk pada citra brand hotel apalagi ditengah persaingan hotel yang kian ketat. Salah sedikit bisa berdampak besar.
Sebagai GM Hotel Celeste, saya tidak mau kekecewaan konsumen membawa dampak buruk bagi keberlangsungan bisnis. Apalagi di jaman saat ini segala keluhan atau keluh kesah bisa tersampaikan bebas melalui sosial media atau surat pembaca yang berujung viral.
Viral karena prestasi akan menjadi suatu kebanggaan namun viral karena pelayanan buruk bisa merusak citra hotel.
Pukul 09.32, ruang meeting sudah terisi oleh staf yang berkaitan dengan kekecewaan. Ada manager sales, teknisi, HRD, staf sales, sekretaris dan beberapa orang lainnya.
"Saya sudah dengar ada kejadian tidak mengenakan menimpa salah satu klien kita. Listrik mati disaat acara pernikahan yang kemarin diadakan di hotel kita"
"Chief Engineer, bisa jelaskan kenapa bisa terjadi"
"Ijin pak Indra, kejadian listrik mati semalam karena ada pemadaman dari PLN. Ternyata ada perawatan gardu PLN disaat jam acara berlangsung", Chief Engineer berusaha menjelaskan detail pada saya
"HRD, Apakah sudah menerima surat pemberitahuan resmi dari PLN terkait pemadaman ini" Mataku kini tertuju pada HRD hotel
"Saya baru dapat surat resmi pagi ini. Pihak PLN menginfokan ada masalah pada jaringan aliran listrik sehingga terjadi pemadaman listrik tiba-tiba", info Tika HRD Hotel