Jika Anda pernah menginap di hotel, Anda pasti pernah melihat atau berinteraksi dengan para karyawan yang bertugas membersihkan dan merapikan kamar. Mereka adalah room attendant dan housekeeping. Namun, apakah Anda tahu apa perbedaan antara kedua posisi ini? Apa saja tugas dan tanggung jawab mereka? Dan bagaimana cara mereka bekerja secara efektif dan profesional? Artikel ini akan menjelaskan semua hal yang perlu Anda ketahui tentang perbedaan room attendant dan housekeeping di hotel.
Apa itu Room Attendant?
Room attendant adalah karyawan hotel yang bertanggung jawab untuk membersihkan dan menjaga kamar tamu sesuai dengan standar kualitas hotel. Tugas utama room attendant adalah merapikan tempat tidur, mengganti linen, handuk, dan perlengkapan mandi yang kotor atau bekas pakai, membersihkan kamar mandi, menyedot debu, dan memastikan keamanan dan privasi tamu. Room attendant juga harus memberikan pelayanan terbaik kepada tamu dengan ramah, sopan, dan menyenangkan. Mereka harus mampu menjawab pertanyaan, permintaan, atau keluhan tamu dengan cepat dan profesional. Room attendant biasanya bekerja dengan menggunakan trolley cart yang berisi perlengkapan dan peralatan yang dibutuhkan untuk membersihkan kamar.
Apa itu Housekeeping?
Housekeeping adalah istilah yang bisa memiliki dua arti berbeda tergantung pada konteksnya. Dalam industri pariwisata dan perhotelan, housekeeping mengacu pada divisi atau departemen yang bertugas mengatur dan mengawasi kebersihan, kerapihan, keindahan, dan kenyamanan seluruh area hotel. Housekeeping tidak hanya bertanggung jawab untuk membersihkan kamar tamu, tetapi juga area umum seperti lobby, koridor, lift, restoran, ruang rapat, kolam renang, taman, dll. Housekeeping juga harus memastikan ketersediaan linen, handuk, amenities, alat kebersihan, dll. Dalam arti ini, housekeeping mencakup room attendant sebagai salah satu bagian dari timnya.
Namun, housekeeping juga bisa merujuk pada posisi atau jabatan yang dipekerjakan untuk mengurus rumah tangga besar dengan banyak pembantu. Housekeeper adalah orang yang mengatur dan mengawasi pekerjaan rumah tangga seperti membersihkan rumah, mencuci pakaian, memasak makanan, merawat anak-anak atau hewan peliharaan, dll. Housekeeper biasanya memiliki wewenang lebih besar dan prestise lebih tinggi daripada pembantu biasa. Dalam arti ini, housekeeper berbeda dengan room attendant yang hanya bekerja di hotel.
Apa Perbedaan Antara Room Attendant dan Housekeeping?
Dari penjelasan di atas, kita bisa mengetahui beberapa perbedaan antara room attendant dan housekeeping sebagai berikut:
- Room attendant adalah posisi spesifik yang bertugas membersihkan dan menjaga kamar tamu hotel sesuai standar kualitas hotel. Housekeeping adalah istilah umum yang bisa merujuk pada divisi atau departement.
- Housekeeping adalah istilah umum yang bisa merujuk pada divisi atau departemen yang bertugas mengatur dan mengawasi kebersihan, kerapihan, keindahan, dan kenyamanan seluruh area hotel. Housekeeping juga bisa merujuk pada posisi atau jabatan yang dipekerjakan untuk mengurus rumah tangga besar dengan banyak pembantu.
- Room attendant bekerja dengan menggunakan trolley cart yang berisi perlengkapan dan peralatan yang dibutuhkan untuk membersihkan kamar. Housekeeping bekerja dengan menggunakan berbagai alat dan mesin kebersihan yang sesuai dengan area yang dibersihkan.
- Room attendant harus memberikan pelayanan terbaik kepada tamu dengan ramah, sopan, dan menyenangkan. Mereka harus mampu menjawab pertanyaan, permintaan, atau keluhan tamu dengan cepat dan profesional. Housekeeping harus memastikan kualitas dan standar kebersihan hotel terjaga dengan baik. Mereka harus mampu mengatasi masalah atau tantangan yang muncul dalam pekerjaan mereka dengan efektif dan efisien.
- Room attendant biasanya bekerja di bawah pengawasan housekeeping supervisor yang bertanggung jawab untuk mengontrol dan mengevaluasi kinerja mereka. Housekeeping supervisor biasanya bekerja di bawah pengawasan executive housekeeper yang bertanggung jawab untuk merencanakan, mengorganisir, dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan housekeeping.
Bagaimana Cara Room Attendant dan Housekeeping Bekerja Secara Efektif dan Profesional?
Untuk bekerja secara efektif dan profesional sebagai room attendant dan housekeeping, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, antara lain: