Presiden Jokowi dalam statementnya mengatakan bahwa masyarakat harus lebih aktif menyampaikan kritikan, namun banyak netizen mengomentari pernyataan itu dengan sederet bukti pembungkaman, kriminalisasi, yang disertai dengan pasal karet dalam UU ITE. Sehingga, saat ini banyak orang takut mengemukakan kritik di media sosial karena adanya ancaman dari UU ITE.
Nah, di sini ada mispersepsi tentang UU ITE dalam pengaplikasiannya. Namun sebelum Saya menjelaskannya, Saya ingin berbagi pengalaman dalam mengkritik salah satu RSUD di domisili Saya. Kritikan dan tata caranya akan berhubungan dengan tulisan kali ini, karena mungkin saja ada banyak orang yang masih bingung dengan tata caranya.
Saat itu Saya sedang mengantar ayah Saya untuk check up pada poli urologi, dan kekecewaan Saya dimulai ketika asisten dokter menyuruh ayah untuk opnam. Asisten dokter menyuruh Saya untuk mengikutinya ke bagian pendaftaran rawat inap, namun asisten itu berjalan dengan sangat cepat.
Saya yang mendorong kursi roda, ditambah dengan tidak tahu jalan menuju bagian pendaftaran, memutuskan untuk berhenti. Tak selang lama, asisten itu kembali dan memarahi Saya. Nah, saat itu Saya emosi dan langsung berkata, "Bapak ini gimana? Saya tidak tahu jalan menuju bagian pendaftaran, ditambah Saya mendorong kursi roda, kok bapak marah ke Saya? Harusnya Saya yang marah ke Anda! Karena Anda jalannya terlalu cepat. Saya yang tidak tahu jalan di RS ini mending milih berhenti, daripada nantinya Saya tersesat."
Saat itu nada suara Saya kencang sehingga ada beberapa dokter yang keluar dari ruangan dan melihat ke arah Saya, bahkan teman Saya pada bagian rekam medis pun, menghampiri Saya. Akhirnya asisten itu diam dan mengarahkan Saya ke bagian pendaftaran rawat inap yang juga ditemani oleh teman Saya.
Ketika petugas pendaftaran sedang memproses data ayah, Saya cerita ke teman Saya bahwa Saya kesal dengan sikap asisten dokter itu. Teman Saya pun berkata bahwa sifat asisten itu memang keras dan banyak karyawan yang tidak suka, bahkan kata teman Saya, Saya adalah orang pertama yang berani beradu mulut dengan asisten dokter itu. Akhirnya Saya mengirimkan pesan teks ke nomor yang disediakan oleh manajemen, yang intinya kecewa dengan pelayanan dari asisten dokter urologi.
Pengalaman kedua masih di RSUD yang sama, namun kali ini urusannya dengan satpam dan seorang asisten dokter di lobby IGD. Saat itu ayah mengalami pendarahan akibat jatuh di kamar mandi,
Saya dan kakak pun langsung bergegas membawanya ke RSUD. Saya dan kakak kesulitan untuk memindahkan ayah ke brankar, sedangkan satpam hanya melihat saja. Saya yang panik dan kepalang emosi, akhirnya berkata ke satpam, "Bapak itu gimana sih? Liat orang kesusahan kok diam saja? Bantuin kek!", tak lama satpam itu pun membantu kami.
Karena sedang pandemik, satpam mengajukan pertanyaan sesuai SOP dan Saya menjawab dengan jujur. Nah, asisten dokter di IGD kembali melemparkan pertanyaan yang sama, bertele-tele dalam bekerja. Akhirnya Saya emosi dan berkata, "Pak! Ini ayah Saya sedang sekarat dan butuh penanganan,
Anda tanya ini itu bla bla bla sudah Saya jawab tadi sama satpam, Saya jawab dengan jujur mbok ya yang cepat kasih tindakan." Saya berkata dengan nada yang tegas disertai dengan mata yang berkaca-kaca, sedangkan asisten dokter beralasan bahwa ia hanya mengikuti prosedural. Saya pun kembali menegaskan bahwa Saya paham dan sudah menjawab semua pertanyaan, dan seketika asisten dokter diam sambil memeriksa tensi darah ayah Saya.
Merasa penanganan sangat lambat, Saya pun mengambil foto petugas dan merekam penanganan mereka. Satpam yang melihat langsung menegur Saya karena area RSUD tidak boleh ada kamera, seketika Saya menjawab, "Saya akan memposting kejadian ini di medsos dan membuat review yang jelek tentang pelayanan kalian, jika dalam beberapa jam ayah Saya tidak selamat, Saya akan membuat nama rumah sakit ini jelek di media."