Mahasiswa UNDIP Tingkatkan Pelayanan Publik Desa Lewat KKN, Perangkat Desa Dapat Edukasi Standarisasi Pelayanan Modern

Demi Meningkatkan Standarisasi Pelayanan Publik, KKN Harbangan Frans Michael Simbolon Berikan Edukasi kepada Perangkat Desa

Desa Bono, Klaten (07/08/2024) - Harbangan Frans Michael Simbolon, mahasiswa Ilmu Pemerintahan Universitas Diponegoro, melalui program KKN, telah melaksanakan inisiatif penting yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik di desa. Dalam program tersebut, Frans memberikan edukasi kepada perangkat desa tentang standarisasi pelayanan publik, pengukuran efektivitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. 

Ia juga memperkenalkan konsep Good Governance, New Public Service (NPS), dan New Public Management (NPM) sebagai kerangka dasar untuk mencapai pelayanan yang lebih baik. Good Governance ditekankan sebagai landasan utama, dengan prinsip-prinsip transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas yang harus diimplementasikan oleh perangkat desa dalam memberikan layanan kepada masyarakat. 

Selain itu, konsep New Public Service dihadirkan untuk mendorong orientasi pelayanan yang lebih mengutamakan kepentingan masyarakat, sementara New Public Management menekankan pentingnya efisiensi dan inovasi dalam manajemen pelayanan. Frans juga mengajarkan cara mengukur efektivitas pelayanan dan kepuasan pelanggan melalui penetapan indikator kinerja dan survei umpan balik dari masyarakat. 

Program ini diharapkan dapat membantu perangkat desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Inisiatif ini mendapat apresiasi karena dinilai mampu memperkaya pengetahuan perangkat desa dan mempersiapkan mereka dalam menghadapi tantangan pelayanan publik di masa depan.

Foto Bersama Sebagai Bentuk Dokumentasi/dokpri