Menjadi salah satu pasien rawat jalan di klinik bedah, berbaur dengan penderita yang cukup parah, mengenaskan dan menguras empati, walau diri ini menanggung luka yang tidak ringan.
Para pasien yang didominasi kecelakaan lalu lintas dan kecelakaan lainnya, sangat dipahami bila masih ada yang mengerang kesakitan.
LOGIKA TAK CUKUP MENYEMBUHKAN.
Benar sekali, tidak begitu diperlukan kecerdasan logis matematis, pinter dalam mengelola kognisi. Karena kecelakaan dalam literasi Jawa identik dengan apes, kemalangan dan ketidak berdayaan. "Tidak ada yang mau dan tak ada yang merencanakan"
Orang tidak bisa dihubur dengan logika, mungkin akal-akalan tapi sifatnya menghibur atau candaan.
Mengantarkan dan mendampingi pasien memang memerlukan kecerdasan intelektual, berpikir dengan berada di berbagai sudut, namun rasa yang diderita pasien, menunggu antrian serta perilaku orang kain yang semaunya sendiri, membutuhkan kecerdasan emosi, agar bisa menengkan diri dan menjadikan pasien yang dirawat jadi tenang.
Bukankah ketenangan yang dibutuhkan bagi para oenderita? Ketenangan mura dari kesabaran dan kenyamanan jiwa. Tapi tidak semua pengantar dan pendamping bisa.
MENANTI KEPASTIAN
Salah satu indikator kepuasan penderita adalah kepastian, semua aturan tertulisnya dijamin terlaksanan dan pelayanan berjalan sesuai prosedur.
Para pasien menangan rasa sakit, di selal menunggu laju waktu. Di tengah harapan yang mengambang, semuanya tururt dalam ketidak pastian, yang tidak pasti banyak menguras energi dan membuang empati.