Pada masa lalu, di setiap pintu keluar rumah makan padang tertulis kurang lebih "Bila anda puas katakan kepada kawan, bila anda tidak puas katakan kepada kami". Sebuah closing marketing yang sangat bagus, memberikan kesempatan pelanggan memberikan penilaian atau kepuasan pelayanan dan kenikmatan.
Makna pernyataan tersebut menunjukkan bahwa setiap manusia berkecenderungan untuk disampaikan kepada khalayak tentang kebaikan. Sedang kejelekan atau kekurangan cukup dirinya dan orang-orang tertentu yang boleh tahu.
HUJAT SECARA PERSONAL PUJI SECARA MASAL
Sebenarnya pernyataan hujat secara personal dan puji secara masal adalah konsep kepemimpinan, bagaimana seorang pemimpin memperlakukan bawahannya, cara yang elegan untuk memberi saran dan kritik serta memberi penghargaan.
Cara tepat berkomunikasi dengan anak buah, akan menghasilkan hubungan harmonis di lingkungan kerja dan dapat meningkatkan produk. Kewenangan atau otoritas pimpinan tidaklah harus dilakukan secara otoriter atau semena-mena, harus mengedepankan sisi humanis, karena karyawan juga manusia.
Sama halnya di bidang bisnis, seseorang tidak ingin produk-produknya sampai ke telinga publik hanya tentang kekurangan atau kejelekannya saja, bila memungkinkan tutup rapat-rapat bau busuknya. Sebaliknya aroma yang diharapkan adalah seperti minyak wangi yang harum semerbak, seperti bunga melati.
Komunikator yang baik adalah memahami tentang t3mpat (ruang) dan waktu. (Sebagaimana teori 5 Wn1 H)
ANGKAT KEHORMATAN ORANG LAIN
Kunci komunikasi yang efektif adalah meletakkan komunikan atau orang yang diajak bicara sebagai orang yang terhormat, ditinggikan statusnya, apalagi posisinya yang bersangkutan memiliki otoritas atau menentukan nasibnya.
Seperti halnya pelaksanaan akreditasi kunci pokok hasilnya adalah penilaian (verivikasi) asesor setelah melakukan visitasi, di samping data dan fakta yang disajikan pihak lembaga.