Microsoft Dynamics 365 terbagi menjadi dua, yaitu CRM dan ERP Cloud. Microsoft Dynamics memberikan solusi dalam satu layanan Cloud dengan aplikasi baru yang di bangun untuk membantu mengelola fungsi bisnis yang spesifik, termasuk Financial,Trade and Logistic, Warehouse, Retail, Field Service, Sales, Operasi, Marketing dan Customer Service, Supply Chain, Talent and Human Resources.
Microsoft Dynamics 365 memiliki ciri khas seperti produk-produk Microsoft lainnya yaitu :
User friendly, mudah digunakan dan dapat terintegrasi dengan Microsoft Office365 yang sudah banyak digunakan oleh pengguna computer.
Flexible, mudah dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan bisnis dan dapat menyesuaikan kebutuhan spesifik industri perusahaan tersebut.
Fight size right fit, terdapat fungsi yang lengkap dan tidak berlebihan yang sudah memenuhi mayoritas kebutuhan pasar.
Dynamics memiliki kelebihan dari para pesaingnya karena memiliki integrasi yang baik dengan Cloud milik Microsoft serta berbagai produk bisnis Microsoft seperti Skype, Office 365, dan Outlook.
Saat ini Microsoft sedang menyiapkan beberapa aplikasi baru untuk Dynamics 365. Aplikasi ini disebut sebagai AI dan mixed-reality-infused, yang akan diperkenalkan pada April 2019.
Berikut aplikasi Microsoft Dynamics 365 :
Dynamics 365 Remote Assist for Mobile Device, saat ini Microsoft telah menggaungkan Remote Assist application for the HoloLens yang akan hadir di Android terlebih dahulu. Remote Assist for Mobile akan memungkinkan pengguna untuk dapat bekerja dengan perangkat selular Android dikombinasikan dengan Hololens untuk berkolaborasi dari jarak jauh untuk memecahkan masalah. Aplikasi ini terintegrasi dengan Dynamics 365 Field Service.
Dynamics 365 Product Visualize, Apilikasi ini diperuntukan untuk membantu sales dalam menunjukan produk yang mereka jual di lingkungan industry bisnis mereka, seperti manufaktur, kesehatan, otomotif. Aplikasi ini akan hadir di perangkat iOS. Dan terintegrasi dengan Dynamics 365 for Sales dan Microsoft Teams.