Setelah menuliskan keluhan saya tentang KCC di Kompasiana kemarin (1/9). Admin Kompasiana, Kevin langsung melakukan follow up secara internal. Karena, baik Santika maupun Kompasiana berada dalam satu grup yang sama yakni Kompas Gramedia. Saya pun mengarahkan Kevin untuk menghubungi ibu Ngesti, untuk menanyakan nomor KCC yang digunakan oleh Ibu Ngesti ketika meminta diskon saat booking kamar di Santika TMII.
Siangnya, saya di hubungi oleh Dwi yang mengaku dari bagian marketing Hotel Santika TMII. Dwi atas nama Hotel Santika TMII mengungkapkan permohonan maafnya karena kesalahpahaman tersebut. Dari penjelasan yang saya tangkap, artinya KCC berlaku sebagai kartu diskon untuk menginap di Hotel Santika TMII. Bisa diartikan pula sudah pasti diterima di semua cabang Hotel Santika lainnya yang tergabung dalam grup Kompas Gramedia.
Tindak lanjut dari keluhan tersebut direspon dengan baik oleh Hotel Santika TMII dengan memberikan diskon kepada Ibu Negsti Murni yang telah melakukan booking. Beruntung Dwi sudah mengantongi nomor hape Ibu Ngesti dan hanya melakukan konfirmasi kepada saya bahwa benarkan Ibu Ngesti yang dimaksud sama dengan Ibu Ngesti yang sudah melakukan booking kamar di Santika TMII.
Dengan itikad baik tersebut, saya anggap persoalan ini selesai karena poinnya KCC sudah bisa digunakan sebagai kartu diskon untuk menginap di Hotel Santika sesuai dengan apa yang dijelaskan di situs Grazera.com tentang KCC.
Terimakasih atas bantuan Kevin (Admin Kompasiana) yang telah meneruskan keluhan saya. Terimakasih juga atas penjelasan Dwi, Marketing Hotel Santika TMII yang sudah melakukan klarifikasi.
Ibu Ngesti pun sudah menghubungi saya dan menyatakan bahwa persoalannya sudah selesai dan Santika TMII sudah memberikan diskon atas bookingan kamarnya.
Terimakasih
Salam Hangat
@DzulfikarAlala