Banyak aspek kehidupan manusia telah diubah oleh kemajuan teknologi digital dan AI, termasuk layanan konsumen. Aplikasi DANA, platform dompet digital terkemuka di Indonesia, telah menerapkan Al dalam sistem layanan pelanggannya. Sebelum ini, tenaga manusia digunakan untuk menangani keluhan dan pertanyaan pengguna. Seringkali, proses ini memakan waktu dan membutuhkan banyak sumber daya, dan tidak selalu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan kepuasan yang optimal. Namun, dengan AI, Aplikasi DANA telah meluncurkan chatbot pintar yang cepat, efektif, dan tersedia 24/7.
Chatbot ini menggunakan teknologi pemrosesan bahasa natural (NLP) untuk memahami dan merespons pertanyaan pengguna dengan cara yang hampir mirip dengan manusia. Mereka dapat menjawab pertanyaan umum, membantu menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan petunjuk tentang cara menggunakan aplikasi.
Sistem pembayaran dan layanan pelanggan sangat berbeda sebelum era digital. Dalam kebanyakan kasus, transaksi dilakukan secara tunai atau melalui cek. Lembaga keuangan seperti bank bergantung pada interaksi langsung di kantor cabang mereka. Sebagian besar layanan pelanggan diberikan melalui telepon atau tatap muka, dengan waktu tunggu yang sering lama. Membutuhkan waktu, rentan terhadap kesalahan manusia, dan terbatas pada jam kerja tertentu.
Transformasi dari sistem pembayaran tradisional ke platform digital seperti DANA menunjukkan perubahan besar dalam cara kita menggunakan layanan keuangan dan bertransaksi. Jika dulu pembayaran memerlukan kehadiran fisik dan dokumen kertas, sekarang melalui smartphone, transaksi aman, instan, dan mudah. Ini meningkatkan efisiensi dan membuat layanan keuangan lebih mudah diakses di tempat yang sebelumnya tidak.
Beberapa keuntungan dari penggunaan Al dalam Layanan Pelanggan :
1. Efisiensi dan kecepatan: Al dapat menangani lebih dari satu permintaan sekaligus, mengurangi waktu tunggu.
2. Tersedia setiap saat: Tidak seperti manusia. Al berfungsi tanpa henti.
3. Mengurangi biaya operasional: Perusahaan tidak perlu mempekerjakan banyak karyawan untuk shift malam atau hari libur.
4. Konsistensi layanan: Al menawarkan konsistensi tinggi tanpa risiko kesalahan yang disebabkan oleh kelelahan atau kekurangan informasi.