Dalam dunia perbankan, seorang banker memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan suatu layanan kepada nasabah. Selain dari segi pengetahuan dan keterampilan, seorang banker juga perlu memiliki citra yang positif di mata nasabah. Citra positif tersebut dapat di bentuk dari berbagai aspek, salah satunya yaitu dengan public speaking dan grooming.
Public speaking merupakan suatu kemampuan untuk menyampaikan atau berbicara didepan umum dengan tujuan menyampaikan pesan secara efektif dan pendengar memahami apa yang dimaksud. Bagi seorang banker, public speaking ini sangat penting untuk dimiliki karena, sering kali mereka harus berbicara didepan umum, baik memberikan presentasi, layanan kepada nasabah, bahkan melakukan negoisasi.
Dalam public speaking juga harus memerhatikan beberapa aspek, dari segi kualitas suara, gerakan tubuh, bahkan penampilan. Kualitas suara yang harus dimiliki seorang banker yaitu dengan menyampaikan informasi secara jelas dan terdengar baik oleh nasabah agar lebih mudah memahami pesan yang disampaikan. Dari segi gerakan tubuh yang tepat bagi seorang banker juga nantinya akan membantu lebih menarik bagi nasabah. Juga tentunya penampilan yang memberikan citra positif pertama bagi nasbaah. Penampilan yang rapi dan profesional akan memberikan kesan positif. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh banker dalam public speaking, antara lain.
1. Pengetahuan
Seorang banker harus memiliki pengetahuan yang sangat luas terkait produk dan layanan perbankan yang ditawarkan. Dengan demikian, mereka dapat menjawab pertanyan nasabah dengan tepat dan akurat.
2. Kepercayaan diri
Banker harus memilikikepercayaan diri yang tinggi saat berbicara di depan umum. Hala ini nantinya akan membuat mereka terlihat lebih profesional dan meyakinkan.
3. Kemampuan komunikasi
Banker perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun nonverbal. Mereka perlu menggunakan bahasa yang jelas dan mudah dipahami, serta menggunakan gestur tubuh dan ekspresi yang tepat.
Berbicara soal penampilan, dalam dunia perbankan juga menekankan para banker untuk berpakaian, berdandan, serta menjaga penampilannya atau biasa disebut dengan grooming. Grooming yang baik akan memberikan kesan yang positif kepada orang lain khususnya bagi nasabah. Dalam grooming sendiri ada grooming yang baik bagi banker sendiri, antara lain:
1. Cara berpakaian