Minggu, 14 April 2024 Kami mengajukan permohonan kepada pihak PT. KAI persero untuk pembatalan tiket kereta api yang telah kami pesan sebelumnya menggunakan aplikasi Access by KAI.
Tiket yang dipesan yaitu tiket kereta api Wijayakusuma jurusan Cilacap-Yogyakarta untuk hari Senin 15 April 2024, diberangkatkan dari stasiun Gumilir pada pukul 15.43 dan sampai di stasiun Yogyakarta pada pukul 18.35 dengan estimasi waktu di perjalanan kira-kira 2 jam 52 menit.
Tiket yang akan dibatalkan terdiri dari 3 penumpang umum (dewasa) yang masing-masing penumpang memiliki tiket senilai 230 ribu, dengan total senilai 690 ribu. Adapun syarat dan ketentuan pembatalan tiket kereta api kami mengutip dari Access By KAI sebagai berikut:
- Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya tercantum di tiket
Karena pemesanan tiket melalui aplikasi dan pihak pemesan bukan bagian dari penumpang sehingga pembatalan tidak dapat melalui aplikasi dan mengharuskan untuk mengurus permohonan pembatalan di customer service stasiun Cilacap
- Pengembalian dana akan dilakukan maksimal 45 hari, terhitung sejak pengajuan pembatalan tiket disetujui
Ketika bertemu petugas customer service di stasiun ada selembar kertas formulir permohonan yang berisi salah satu nama penumpang yang tercantum di tiket, kode pemesanan, nama kereta, nama penerima pengembalian dana, nama bank/e-wallet penerima, nomor handphone, email, nama pemohon dan tanda tangannya.
Jika pengisian formulir telah selesai, maka petugas akan memberikan kertas tanda bukti permohonan dan diminta untuk memantau notifikasi email karena informasi hasil permohonan pembatalan akan disampaikan melalui email.
Pemberitahuan email kurang lebih sebagai berikut "Permohonan pembatalan tiket kereta api kamu dengan kode pemesanan ... telah berhasil dibatalkan. Proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal 45 hari, terhitung sejak pengajuan pembatalan tiket disetujui."
Sumber Gambar: tangkapan layar email pribadi
- Dikenakan biaya sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan
Pada pemesanan kami yang totalnya adalah 690 ribu, maka biaya yang dipotong adalah 174 ribu. Sehingga dana yang diterima adalah 516 ribu atau setara dengan 75% dari harga tiket.
Kemudian tidak ada biaya PPN karena biaya PPN dibebaskan berdasarkan pasal 16b Undang - Undang Harmonisasi Perpajakan yang berbunyi "Pajak terutang tidak dipungut sebagian atau seluruhnya atau dibebaskan dari pengenaan pajak, baik untuk sementara waktu maupun selamanya ... "
- Pengembalian dana dapat melalui transfer bank, e-wallet dan tunai di stasiun yang dikehendaki
Kami tiba di stasiun Cilacap pagi hari dengan membawa bukti e-tiket dan ktp salah satu penumpang. Datanglah seorang petugas perempuan menawarkan bantuan, tanpa basa-basi kami pun mengutarakan niat untuk membatalkan tiket kereta. Dipersilahkanlah kami menggunakan PC yang disediakan, PC tersebut bisa digunakan untuk pembelian tiket kereta antar kota/lokal, pembatalan tiket kereta, perubahan jadwal kereta, cek kode tiket.