Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah strategi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan pelanggan potensial Anda. Ini membantu Anda meningkatkan keuntungnan perusahaan Anda.
1. Manajemen prospek
Prospek penting bagi perusahaan, dari orang-orang yang mencari informasi dan melihat website itu termasuk prospek. CRM digabungkan dengan website, pengunjung diundang untuk mengirimkan informasi pada formulir yang diambil software CRM secara otomatis.
Dengan software CRM membantu menangkap detail prospek dari berbagai saluran, bukan saja formulir web, tapi juga panggilan telepon, platform media sosial, dan email. Fungsi dalam manajemen prospek mengatur agar Anda tidak kehilangan prospek dan bahwa Anda menilai serta memenuhi syarat prospek dengan benar.
Otomatiskan semua proses seperti pengumpulan data, analisis data, kampanye pemasaran, dan tugas lain dengan CRM, yang sebelumnya dilakukan secara manual.
2. Manajemen Kontak
Manajemen kontak melibatkan pencatatan detail pelanggan, seperti nama, nomor telepon, alamat, dan pegangan media sosial, dalam database yang dapat ditelusuri.
Guna:
- Melacak dan menyimpan interaksi pelanggan dalam database kontak untuk membangun profil klien yang terintegrasi.
- Meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim penjualan Anda dengan membantu sales fokus pada prospek yang tepat pada waktu yang tepat.
- Faktor demografis dan psikografis, dapat menentukan prospek yang tepat
- Mengumpulkan data pelanggan yang penting dan memperkuat strategi pemasaran Anda saat memperkenalkan produk baru.
- Meningkatkan personalisasi semua kontak dengan pelanggan, membuat mereka merasa penting dan dilayani.