Pelayanan Konsumen…Apakah Memuaskan??

Anda punya toko di pinggir jalan besar, berjualan apa saja seperti kain, elektronik, makanan, dan lain-lain. Coba buat statistic tiga bulan terakhir, berapa konsumen yang masuk ke toko anda, berapa yang beli dan berapa orang yang melihat-lihat saja. Pernahkah Anda mengadakan perbaikan atas keluhan konsumen dan ditanggapi secara baik? Perusahaan dan Kunjungan Konsumen Perubahan Gaya Hidup dan Tekhnologi Perusahaan yang ingin tetap bertahan harus memahami perubahan gaya hidup dan kemajuan tekhnologi. Perkembangan trend begitu cepat, trend fashion yang ada di Luar Negeri bisa langsung trend di Indonesia. Beradaptasi Dengan Konsumen Berkembangnya Pasar-pasar modern bukan karena penyediaan fasilitas yang lengkap melainkan adanya kemampuan untuk beradaptasi dengan konsumen. Segala cara ditempuh agar konsumen merasa tertarik datang ke Pasar modern. What Is Consumer Behavior? Perilaku konsumen adalah studi tentang pengambilan keputusan dan proses yang menyangkut cara untuk memperoleh, dan barang, jasa, pengalaman, dan ide. Definisi perilaku konsumen juga mengakui bahwa konsumsi adalah suatu proses. Serangkaian langkah-langkah yang terlibat, mulai dari produk ke konsumsi, dan berakhir dengan pengeluaran produk. Banyak penelitian perilaku konsumen berfokus pada pengadaan barang dan jasa. Perilaku konsumen memberikan pengetahuan terbaik untuk studi tentang konsumen. The Consumer Buying-Decision Process And The Factors That Influence It 1. Need recognition: konsumen bergerak karena kebutuhan (Need). 2. Choice of an involvement level: konsumen memutuskan berapa banyak waktu Yang ada untuk memilih barang. 3. Identification of alternatives: Konsumen mengumpulkan informasi tentangproduk dan merek. 4. Evaluation of alternatives: konsumen mengevaluasi dari berbagai pilihan barang yang ada. 5. Decision: konsumen dapat memutuskan terhadap barang yang akan dibeli. 6. Post purchase behavior: perilaku konsumen setelah barang di beli . Hak konsumen mendapat pelayanan yang memuaskan. Sebagai konsumen Anda mempunyai pilihan untuk datang berbelanja dengan pelayanan yang memuaskan. Bila  mendapatkan pelayanan tidak memuaskan? Adalah hak konsumen untuk menyampaikan saran atau keluhan melalui Customer Service atau melalui Lembaga Perlindungan Konsumen. Selamat berbelanja dan menikmati discount akhir tahun. (Selected Reading: Consumer Behavior, jhon C. Mowen, 1987). 231180