Ketika saya baru menggunakan toko online pertama kali, ada rasa deg-degan dalam hati. Bagaimana jika pesanan saya tidak dikirim? Bagaimana kalau ternyata barangnya tidak bagus? Bagaimana jika dan bagaimana jika?
Saat memesan barang, membayar sebelum pesanan tiba di tangan, butuh menaruh kepercayaan kepada pihak lain. Tapi ternyata kekhawatiran saya tidak selalu terbukti.
Melalui aplikasi toko online kita bisa memantau perkembangan pesanan kita. Dari pesanan sudah diterima oleh penjual, mereka kirim hingga pesanan ada di depan mata.
Jika sesuai yang kita harapkan, hati ini baru tenang. Jika tidak sesuai, tinggal berikan ulasan melalui bintang dan seuntai kalimat, plus rasa kecewa dalam diri.
Jika sangat tidak sesuai, tinggal kembalikan barang lalu uang kembali. Tetapi jika harus mengembalikan barang. Hadeuh… Itu sangat repot sekali. Tak seorang pun menginginkannya, bukan!
Pernah sekali saya memesan baju dari e-commerce. Ternyata barang yang saya peroleh sangat berbeda jauh. Saya pun harus ke pengiriman untuk mengembalikan produk. Tentu mengeluarkan biaya pengiriman dan waktu lagi.
Sejak saat itu saya tidak melirik toko itu lagi. Saya meninggalkan review berupa bintang sedikit dan foto produk yang menjelaskan bahwa produk tidak sesuai pesanan saya. Uang saya kembali. Lalu meninggalkan toko itu selama-lamanya dan beralih ke toko lain yang ternyata ada banyak toko serupa.
Ah, ada banyaklah kisah-kisah tentang toko online yang bisa kita dengar. Ada yang lucu pula membuat hati pilu (yang ini lebay).
Namun, bagaimana kalau kita berbicara dari pihak toko online?
Pemilik toko online, apa kabar produk saya?
Tolok ukur performa pemilik toko online I Dokumentasi pribadi