Enjoy Your "Service Delay"

Jam menunjukkan pukul 11:25. Hari sudah menjelang siang. Sudah lebih dari 2 jam lamanya terduduk di lorong ruang tunggu salah satu gate keberangkatan di terminal 1 bandara internasional Soekarno Hatta. Tergeletak disisiku sekotak snack yang tadi dibagikan gratis dari maskapai yang seharusnya sudah menerbangkan pesawatnya satu jam yang lalu. Ya, sekotak roti dan segelas air mineral yang disebut "service delay".

Selama 2 jam duduk di sini, baru sadar betapa ramainya terminal ini. Sejak tiba di bandara, masuk ke dalam terminal sudah harus masuk dalam sebuah antrian. Mau mengambil boarding pass, harus berdiri dalam antrian. Di ruang tunggu ini pun, tempat duduk yang tersedia kurang mencukupi untuk menampung calon penumpang yang menunggu, sehingga sebagain orang harus berdiri, atau duduk di lantai kalau mau. Di masing-masing gate pun tampak suasana ruang tunggu yang penuh, karena antrian calon penumpang yang menunggu boarding.

Melihat situasi ini, tampak bahwa kecenderungan untuk menggunakan jasa penerbangan sebagai sarana transportasi semakin meningkat. Orang sudah semakin terbiasa dan menganggap naik pesawat lebih praktis. Barangkali ini didukung oleh semakin banyaknya penerbangan dari maskapai yang ada, dan banyaknya tiket promo dengan harga murah. Barangkali juga didukung oleh meningkatnya kesejahteraan kelas menengah Indonesia. Now everybody can fly, demikian salah satu motto maskapai terkenal di Asia.

Tentunya dengan semakin meningkatnya penggunaan jasa bandara ini, seharusnya memacu otoritas bandara untuk dapat meningkatkan service nya dengan menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan mencukupi. Maskapai pun perlu memikirkan sistem yang lebih efisien agar penumpang tidak lama mengantri, dan menunggu dengan nyaman. Yang tak kalah penting adalah ketepatan waktu keberangkatan, sehingga tidak perlu lagi banyak menyediakan snack "service delay". Bukankah salah satu alasan orang menggunakan pesawat adalah untuk menghemat waktu?

Akhirnya, pukul 12:00, terdengar panggilan untuk boarding, yang seharusnya pukul 10.10. Satu demi satu calon penumpang naik ke pesawat. Segera kuhabiskan sisa-sisa "service delay" ku dan  masuk dalam antrian boarding

Bye Jakarta

Solo, 14 Juni 2012, tadi siang