Alasan saya mengambil judul atau tema "Transformasi Digital, Upaya PT Pertamina Tingkatkan Kepuasan Pelanggan", karena saat ini sudah terjadi atau sudah ditetapkannya di pom bensin yakni aplikasi My Pertamina untuk mengakses atau sebagai alat transaksi pada waktu kita mengisi bahan bakar. Yang berbentuk barcode atau yang lain sebagainya. Karena pada saat ini transformasi penggunaan digital sudah berkembang pesat. Akan tetapi disisi lain adapun dampak yang ditimbulkan ada dampak positif dan negative nya. Para masyarakat beranggapan bahwa penggunaan aplikasi My Pertamina ini bagi sebagian orang masih merasa kebingungan untuk penggunaannya. Meskipun sudah tersebar informasi itu, tetapi belum semua mengetahui dan mengerti.
Tetapi ada juga yang beranggapan penggunaan aplikasi My Pertamina tersebut memberikan akses kemudahan bagi para pengguna mungkin bisa lebih canggih, lebih praktis, dan lebih mudah. Hal tersebut bisa dikatakan sebagai sebuah fenomena dan problem, karena tadi adanya perspektif atau pandangan yang berbeda di masyarakat. Transformasi pelayanan digital ini membantu agar menunjukkan kemampuan perusahaan untuk mampu beradaptasi dengan perubahan zaman, memperkuat citra merek, dan menjalin komunikasi yang efektif dan efisien dengan pelanggan melalui pendekatan digital. Agar informasi informasi yang diberikan dapat bermanfaat dan bisa dipergunakan dengan baik dan maksimal.
Upaya PT Pertamina meliputi penggunaan platform seperti aplikasi MyPertamina, komunikasi yang cepat, dan kemudahan akses informasi. Strategi ini menunjukkan kemampuan perusahaan mengintegrasikan teknologi dengan komunikasi yang efektif kepada publik, membuka peluang untuk lebih dekat dengan pelanggan melalui interaksi yang lebih personal. Langkah ini penting untuk membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat kepercayaan terhadap merek.
Peran media juga sangat relevan dalam menyampaikan pesan transformasi digital. Pertamina memanfaatkan media massa, media digital, dan media sosial untuk menjangkau audiens lebih luas dan menjelaskan upaya mereka. Transformasi digital ini memperkuat citra Pertamina sebagai perusahaan inovatif yang peduli terhadap kepuasan pelanggan, sekaligus menciptakan narasi positif di mata publik dan media. Selain itu, transformasi ini mencakup perubahan pola pikir, proses bisnis, dan budaya kerja agar digitalisasi dapat berhasil diterapkan.
Pertamina terus berinovasi di era digital dengan menggunakan teknologi modern untuk meningkatkan layanan bagi masyarakat. Salah satu contoh nyata yakni aplikasi MyPertamina, yang memudahkan pelanggan membeli bahan bakar dan menikmati berbagai promo menarik. Pertamina menggunakan teknologi Internet of Things (IoT) untuk memantau distribusi bahan bakar secara langsung, sehingga pasokan tetap lancar hingga ke daerah terpencil. Digitalisasi ini tidak hanya membuat operasional lebih efisien, tetapi juga memberikan informasi yang lebih jelas kepada pelanggan. Transformasi digital ini menunjukkan komitmen Pertamina untuk mendukung keberlanjutan dan mencapai target emisi nol bersih pada tahun 2060. Dengan memanfaatkan teknologi yang terus berkembang, Pertamina berupaya memenuhi kebutuhan energi masyarakat secara lebih modern dan ramah lingkungan.
Berikut saya sisipkan seputar hasil wawancara dengan salah satu staf di PT Pertamina yakni dengan kak Frisa.
1. Bagaimana PT Pertamina mengintegrasikan teknologi digital ke dalam proses operasionalnya?
Kak Frisa : Memaksimalkan media social untuk digital tapi kita juga ada website dimana itu tersedia sebuah informasi informasi tentang pertamina, mau itu acivment,mau itu kerja sama internasional, jadi kita juga menginformasikan lewat digital untuk menyampaikan informasi informasi ke masyarakat, Seperti itu.
2. Apa peran aplikasi MyPertamina dalam mendukung digitalisasi layanan Pertamina?
Kak Frisa : Tujuan kita tuh sebenarnya untuk mempermudah masyarakat biar disana tuh ada semua. Disitu juga ada point, dimana kalian bisa gunain diproduk produk pertamina di My Pertamina dengan cara kalian bayar dengan My Pertamina kalian dapat point, keuntungannya juga bisa kalian gunakan diproduk pertamina yang lain.